2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即报告上级并登记，按规定移交

C.放回原处，不做处理

D.转赠其他工作人员

2、客房清洁时，更换床单的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕芯→被芯→床褥

3、客房消毒中，电话消毒应使用何种消毒剂？

A.84消毒液原液

B.75%酒精棉片

C.洗洁精溶液

D.空气清新剂

4、客房服务中，敲门的规范动作是？

A.轻敲一次，立即开门

B.连续敲门三下，间隔3秒，报“服务员”

C.用力敲门，确保客人听见

D.直接按门铃，无需敲门

5、下列哪项不属于客房“四巾”配置？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

6、客房通风的最佳时间是？

A.客人退房后立即进行

B.每日上午集中开窗10分钟

C.客人入住期间关闭门窗

D.夜间客人休息时

7、发现客房内有客人使用大功率电器时，应如何处理？

A.默默收走

B.张贴警告后放回原处

C.及时劝阻并告知安全隐患

D.直接断电不通知

8、客房布草“一客一换”是指？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后更换

C.客人提出才更换

D.周期性更换

9、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.马桶→洗脸池→浴缸

B.从高到低，从里到外

C.从脏到净，随意处理

D.先地面后墙面

10、客房服务中，客人提出额外需求（如多要毛巾），应如何回应？

A.告知按规定不能提供

B.记录需求，及时满足并致谢

C.让客人自己到前台领取

D.忽略不处理

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和桌面

B.清洁杯具后用客人用过的毛巾擦干

C.佩戴一次性手套处理垃圾和脏布草

D.用扫帚清扫地毯后不进行吸尘

12、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取的措施是？

A.自行保管，等待客人回来领取

B.立即报告主管并登记

C.将物品移至前台保险柜

D.通知保安部门直接处理

13、下列哪项属于客房布草“四巾”范畴？

A.枕巾

B.地巾

C.浴巾

D.桌布

14、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至13点

B.清晨开窗30分钟

C.晚间客人入睡后持续通风

D.随时开启空调内循环

15、擦拭电话时应使用？

A.湿抹布直接擦拭

B.酒精棉片消毒

C.客人用过的纸巾

D.干毛巾快速擦拭

16、铺床时，床单“毛边朝上”是指？

A.提高美观度

B.增加吸湿性

C.减少噪音

D.便于识别正反面

17、下列哪种情况需立即更换杯具？

A.杯身有水渍

B.杯口有裂痕

C.杯底有轻微茶渍

D.杯具未贴标签

18、客房服务车靠近房门一侧应？

A.靠墙放置

B.正对房门

C.堵住门口

D.随意摆放

19、退房检查时，重点核查的项目是？

A.电视遥控器电量

B.房间气味是否清新

C.是否有物品损坏或遗失

D.窗帘颜色是否一致

20、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听并表示理解

C.转交上级处理

D.解释酒店规定

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫规范？

A.用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后未进行高温或消毒液浸泡处理

C.使用不同颜色区分不同区域的清洁工具

D.将脏布草直接堆放在地板上

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取的措施是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记

C.将物品移至前台保险柜自行存放

D.通知保安部门直接联系警方

23、下列关于客房床上用品更换频率的说法，正确的是？

A.每位客人退房后必须更换

B.长住客人每三天更换一次

C.无明显污渍可重复使用

D.只更换床单，被套枕套可不换

24、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至13点

B.早上开窗30分钟以上

C.夜间关闭门窗保温

D.随时保持窗户敞开

25、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种方式以确保清洁效果？

A.快速来回移动吸尘器

B.按顺序缓慢往返推动

C.只吸床底和角落区域

D.每周仅吸尘一次

26、客房服务中“DND”标志表示什么意思？

A.请立即打扫房间

B.请勿打扰

C.客人已退房

D.房间需要维修

27、擦拭客房电器设备时，正确的做法是？

A.用湿布直接擦拭电源插座

B.清洁前关闭电源并拔掉插头

C.