商务礼仪基础知识.docVIP

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一、课程内容要点综述

第一章:为什么要学习礼仪?

礼仪有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。同时，礼仪在以下方面都有着重要的作用：

1.塑造高尚人格的途径

2。追求事业成功的手段

3。打开交际大门的钥匙

4.联系人际关系的纽带

5。良好社会秩序的基石

6。社会发展的助力器

第二章：礼仪的历史沿革以及礼仪的概念

礼仪可分为两种概念，广义上的礼仪为：礼节+仪式+礼貌,狭义上的礼仪则是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范.

在人类发展史上大致可以分为原始社会的礼仪、奴隶社会的礼仪、封建社会的礼仪、半封建半殖民地社会的礼仪、近现代礼仪这5个阶段。

第三章：商务形象礼仪（包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪）

仪容礼仪的基本要求：

1。头发：洁净、整齐，无头屑,最好不染发，不做奇异发型.男性不留长发。

2。眼睛：无眼屎,无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜.

3。耳朵：内外干净，无耳屎。男性在商务场合不戴耳钉和耳环。

4.鼻子:鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露.

5。胡子:刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

6。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。

仪表礼仪的基本要求：

1。穿着正装

商务人员在工作时原则上应着正装，特别是在国际性商务活动中。这些正装通常包括：西装、制服及礼服。

2.合理配饰

配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰性物品。它们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用.装饰物的佩戴一定要注意遵循以下几个原则：

恰到好处，点到为止。

去粗取精，扬长避短。

突显个性，展现优势。

掌握寓意，避免出错。

仪态礼仪的基本要求

1。举止要文明

2.行为要规范

3。动作要美观

4。表情要自然

第四章：办公室礼仪(电话礼仪、电梯礼仪、电传礼仪、办公室人际关系）

电话礼仪

接电话的礼仪:铃响不过三

自报家门礼貌结束

热情友好及时转述

打电话的礼仪：选好时间事先通报

内容简洁文明礼貌

兼顾举止

电梯礼仪

乘坐专人驾驶电梯时，陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多,你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了.

乘坐无人驾驶电梯时,陪同人员先进后出，以便控制电梯.先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便,不会有被夹的危险.

电传礼仪

商务人员在使用传真机时要特别注意：保留首页、事前通报、注意礼节、区分文件

商务人员在使用电邮时要注意：文字要谨慎、语言要简洁、事先要杀毒、及时做反馈

办公室人际关系

与同事相处时要做到：准确定位、谨言慎行、善于取经、乐于助人、乐观幽默、透明竞争

与领导相处则要做到:关注形象、爱岗敬业、服从为先、多多请示、工作独立、避免冲突

第五章：社交礼仪（称呼礼仪，握手礼仪、介绍礼仪、名片使用、拜访礼仪、接待礼仪、乘车礼仪）

称呼礼仪

国际惯例：称男性为先生,称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地与北方）。

根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼.如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生.

称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐.

握手礼仪

1.正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。

2。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息；

3.手掌直伸，略微用力表平等、尊重；

4。手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；

5.手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；

6。双手重叠握住对方，显得真挚、热情；

7。为表示热烈，可以长时间紧紧握手,并上下摇动几下。

8.在握手的同时要目光直视对方。

介绍礼仪

1.把握介绍的时机

2.把握介绍的内容

3。把握介绍的态度

4.把握介绍的时间

5.把握介绍的形式

名片使用

1.名片不得随意涂改

2.不提供私宅电话

3。不准提供两个以上的头衔

拜访礼仪

1。了解客户情况

2.自觉守时守约

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