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异质等待成本下优先权服务定价策略的多维度解析与实践路径

一、引言

1.1研究背景

在当今经济全球化和市场竞争日益激烈的环境下，服务行业作为经济发展的重要组成部分，正经历着前所未有的变革与发展。从传统的餐饮、零售、交通服务，到新兴的金融科技、在线教育、远程医疗等领域，服务行业的边界不断拓展，服务形式日益多样化。随着消费者需求的不断升级和市场竞争的加剧，服务质量成为企业获取竞争优势的关键因素，而顾客等待成本异质性问题在这一背景下日益凸显。

顾客等待成本异质性是指不同顾客在等待接受服务过程中所感知到的成本存在差异。这种差异源于顾客个人特征、需求偏好、时间价值观念等多方面因素。例如，对于一位时间充裕