2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合消毒程序规范？

A.使用湿抹布擦拭电话听筒即可

B.用清洁剂清洗后自然晾干床头控制面板

C.用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭卫生间坐便器表面并作用30分钟

D.仅用清水冲洗杯具后擦干

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留现金，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人联系时归还

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知保安部门但无需记录

3、下列哪项不属于客房“三巾”分类使用的要求？

A.面巾、浴巾、地巾颜色区分

B.面巾用于擦拭面部

C.地巾可用于擦拭台面

D.浴巾专用于身体清洁后使用

4、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度的卫生限值应不超过？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

5、更换床单时，下列操作顺序最合理的是？

A.撤床单→拍松床垫→铺新床单

B.撤床单→检查床垫保护垫→拍松床垫→铺新床单

C.直接铺新床单覆盖旧床单

D.撤床单→用湿布擦拭床垫表面→铺新床单

6、客房服务中“DND”标志的正确理解是？

A.需立即打扫房间

B.请勿打扰，不得进入

C.客人已退房

D.房间需要维修

7、下列哪项是客房服务员在工作车上的正确物品摆放原则？

A.清洁剂与客用拖鞋混放

B.干湿分离、洁污分区

C.所有布草直接堆放在地面

D.使用过的布草与干净布草并列放置

8、客房内温度适宜范围一般应保持在？

A.18℃～20℃

B.20℃～24℃

C.24℃～28℃

D.28℃～30℃

9、处理客房玻璃器皿消毒时，首选方法是？

A.沸水煮3分钟

B.用酒精喷洒后晾干

C.使用专用消毒柜高温消毒

D.用洗衣粉清洗后擦干

10、客房服务员在服务过程中，与客人语言交流应遵循的基本原则是？

A.主动询问客人收入情况

B.使用礼貌用语，语气温和

C.用方言与客人交谈以拉近距离

D.快速回答，提高效率

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免承担责任

B．自行保管，等待客人主动联系

C．登记后上交客房部或失物招领处

D．转送给其他客人作为纪念

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要作用不包括？

A．降低室内湿度

B．消除异味

C．加速家具老化

D．减少细菌滋生

13、高级客房服务员在整理床铺时，应遵循的操作标准是？

A．随意铺放，以节省时间

B．床单中线对齐枕头中心，无褶皱

C．床单反面朝上，便于下次更换

D．床垫无需整理，仅铺床单即可

14、使用吸尘器清洁地毯时，应采取哪种方式以确保清洁效果？

A．快速来回滑动

B．沿固定方向缓慢推进，重叠行进路线

C．仅清洁明显污渍区域

D．无需更换吸尘袋，长期使用

15、客房服务员在服务过程中，对待客人应秉持的基本态度是？

A．区别对待，优先服务VIP

B．热情礼貌，一视同仁

C．保持距离，避免交流

D．只完成任务，不主动问候

16、下列哪项不属于客房日常清洁的“三进房”原则？

A．进门前敲门三次并报身份

B．客人在房内时征询清洁意愿

C．客人不在时无需登记进入时间

D．进出房均需记录时间与情况

17、处理客房布草更换时，正确的操作是？

A．将脏布草随意堆放在走廊

B．分类装入专用布草袋，密封运送

C．与客人行李混放运输

D．重复使用未清洗毛巾

18、高级客房服务员应具备的技能不包括？

A．熟练使用清洁设备

B．处理客人投诉的基本沟通技巧

C．独立进行电路维修

D．识别常见布草材质与洗涤要求

19、客房消毒中，常用含氯消毒液的配比浓度为？

A．10-50mg/L

B．50-100mg/L

C．250-500mg/L

D．1000-2000mg/L

20、客人退房后，客房清洁的首要步骤是？

A．立即更换床单

B．打开窗户通风

C．清理垃圾并检查遗留物品

D．擦拭家具表面

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合高级客房服务员的标准化流程？

A.先擦拭电器再更换床品

B.从房间深处向门口方向清洁

C.使用同一块抹布清洁卫生间和桌面

D.清洁完卫生间后不更换手套直接整理床铺

22、客房服务员在接待VIP客人前，最重要的准备工作是？

A.检查房间设施完好并补充高端洗漱用品

B.向主管了解客人特殊偏好及接待标准

C.增加房间绿植数量

D.提前开启电视营造氛围

23、下列哪项属于客房布草三级检