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2025年上半年计算机软考《信息系统运行管理员(初级)》案例分析真题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

某公司网络拓扑如下图所示（图略），核心交换机采用Trunk链路连接到两台汇聚交换机，汇聚交换机再通过Access链路连接到各楼层接入交换机，接入交换机下连接用户终端。用户报告在3号楼phòng101和phòng102之间互相无法ping通，但两台电脑都能ping通3号楼其他房间以及核心交换机。请分析可能的原因，并给出详细的排查步骤和解决方案。

第二题

某Web服务器部署了多个网站应用，使用Apache作为Web服务器软件。近期发现部分用户访问特定网站时出现“404NotFound”错误，但服务器管理员确认该网站文件确实存在于指定目录下，并且其他网站访问正常。请分析可能导致此问题的原因，并说明如何进一步排查和解决问题。

第三题

某部门部署了一套基于WindowsServer2019的ActiveDirectory域服务，域名为`corp.local`。管理员发现最近加入域的新员工无法正常登录，并且在事件查看器中，域控制器上有多个事件ID为4740的事件记录。请分析可能导致新员工无法登录的原因，并说明管理员需要检查哪些关键配置以及采取哪些措施来解决问题。

试卷答案

第一题解析思路：

分析网络连通性问题，遵循由外向内或由近及远的思路。

1.确认现象：两台特定电脑间不通，与其他电脑和核心交换机通。

2.分析路径：phòng101-接入交换机-汇聚交换机-核心交换机-汇聚交换机-接入交换机-phòng102。

3.排查起点：既然能ping通其他设备，说明单台电脑本身和到核心交换机的路径大概率是通的。

4.检查隔离：

*接入交换机：检查连接phòng101和phòng102的接入交换机端口状态是否正常（Link/Activity灯），检查该端口是否被错误地配置为Trunk或具有不同VLAN，确认其VLAN配置是否正确。

*汇聚交换机：重点检查连接故障两端电脑的汇聚交换机端口。检查端口状态，确认VLAN分配是否正确。由于是Trunk链路，需检查Trunk允许的VLAN列表（NativeVLAN、AllowedVLANs），确认phòng101和phòng102所在VLAN是否被允许通过此Trunk。检查该汇聚交换机与其他交换机或核心的连接端口状态和VLAN配置。

*核心交换机：检查连接故障两端汇聚交换机的Trunk端口状态，确认VLAN列表配置。虽然题目说两端电脑都能ping核心，但需要确认Trunk上传输的VLAN是否正确。

5.检查路由：如果涉及VLAN间路由，检查路由器或三层交换机上的VLAN接口配置是否正确，路由是否配置正确。

6.检查ACL或策略：检查路径上是否存在可能针对特定VLAN或IP地址的ACL（访问控制列表）或其他安全策略，导致通信被阻止。

7.排除其他因素：检查防火墙设置（如果用户端或服务器端有防火墙），检查电脑IP配置（是否静态IP、DNS、网关是否正确）。

解决方案：

1.检查端口状态和物理连接：确保两端电脑对应的接入和汇聚交换机端口物理连接正常，状态为Up。

2.验证VLAN配置：确认phòng101和phòng102的电脑所在的VLAN，检查接入交换机、汇聚交换机、核心交换机相应端口的VLAN配置（Access端口PVID，Trunk端口Allowed/VLAN列表）是否与预期一致。

3.检查Trunk配置：如果是Trunk链路，重点检查汇聚交换机（以及核心交换机）连接该楼层数据口的Trunk配置，确保病房101和102的VLANID在允许列表中，且NativeVLAN正确（如果不同）。

4.检查ACL/策略：检查路径上所有设备（防火墙、交换机3层接口等）的ACL或策略，确认没有阻止两端通信的规则。

5.测试连通性：使用`ping`命令在phòng101和phòng102电脑上分别ping对端电脑的IP地址、网关地址、核心交换机管理地址，逐步定位问题所在。

6.修正配置：根据检查结果，修正错误的VLAN配置、Trunk配置或ACL策略。

7.验证结果：重新测试连通性，确认问题是否解决。

第二题解析思路：

分析“404NotFound”错误，通常意味着Web服务器无法在指定的文档根目录下找到用户请求的文件。

1.确认现象：部分用户访问特定网站（URL明确），出现404错误；其他网站和该网站的其他页面