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铁路集团工作人员的职业道德与职业素养()

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.在铁路集团工作中，以下哪项不属于职业道德要求？()

A.严格遵守国家法律法规

B.诚实守信，不欺骗旅客

C.随意透露公司内部信息

D.爱岗敬业，勤奋工作

2.以下哪项行为不符合铁路集团工作人员的职业素养？()

A.遇到旅客求助，主动提供帮助

B.随意打断旅客的询问

C.穿着整洁，仪容端庄

D.认真学习业务知识

3.铁路集团工作人员在处理旅客投诉时应如何表现？()

A.漠不关心，不予理睬

B.保持耐心，认真倾听

C.拒绝沟通，推卸责任

D.脸色难看，态度恶劣

4.在铁路集团工作中，以下哪项不属于职业行为规范？()

A.遵守工作纪律，不迟到早退

B.未经许可，擅自使用公司设备

C.保持工作场所整洁，爱护公共财产

D.遵守操作规程，确保工作安全

5.铁路集团工作人员在工作中遇到紧急情况应如何处理？()

A.沉着冷静，迅速采取措施

B.慌乱失措，不知所措

C.推卸责任，逃避问题

D.拒不执行，消极应对

6.铁路集团工作人员在与旅客交流时应注意哪些事项？()

A.语气亲切，态度友好

B.嘲讽旅客，侮辱人格

C.漠不关心，不予理睬

D.脸色难看，态度恶劣

7.以下哪项行为是铁路集团工作人员应该避免的？()

A.主动向旅客提供帮助

B.在工作时间闲聊，玩手机

C.爱岗敬业，勤奋工作

D.严格遵守工作纪律

8.铁路集团工作人员在遇到旅客投诉时应如何处理？()

A.认真倾听，耐心解释

B.漠不关心，不予理睬

C.脸色难看，态度恶劣

D.推卸责任，逃避问题

9.以下哪项是铁路集团工作人员应该具备的职业素养？()

A.迟到早退，工作散漫

B.诚实守信，公正无私

C.贪污受贿，徇私舞弊

D.脱岗离岗，不负责任

10.铁路集团工作人员在遇到困难时应如何应对？()

A.积极寻求解决办法

B.消极抱怨，推卸责任

C.放弃工作，不再努力

D.无视困难，继续前行

二、多选题(共5题)

11.铁路集团工作人员在以下哪些情况下需要维护旅客的合法权益？()

A.旅客购买车票时遇到困难

B.旅客在列车上发生意外伤害

C.旅客对服务质量提出投诉

D.旅客在车站候车时遇到安全问题

12.以下哪些行为符合铁路集团工作人员的职业素养要求？()

A.遵守公司规章制度

B.爱岗敬业，勤奋工作

C.诚实守信，公正无私

D.爱护公共财产，维护环境卫生

13.铁路集团工作人员在以下哪些情况下需要保持良好的服务态度？()

A.旅客提出合理要求时

B.旅客对服务质量表示不满时

C.遇到紧急情况时

D.工作任务繁重时

14.铁路集团工作人员应该如何处理旅客的投诉？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.及时向上级汇报

15.铁路集团工作人员在工作中应具备哪些安全意识？()

A.遵守操作规程，确保工作安全

B.注意个人安全，防止意外伤害

C.保障旅客安全，防止事故发生

D.紧急情况下，迅速采取有效措施

三、填空题(共5题)

16.铁路集团工作人员应当遵守的职业道德规范中，首要原则是______。

17.在处理旅客投诉时，铁路集团工作人员应做到______，确保旅客的合法权益得到维护。

18.铁路集团工作人员在工作中，应保持______，以树立良好的职业形象。

19.铁路集团工作人员在遇到紧急情况时，应立即采取______，确保旅客和自身安全。

20.铁路集团工作人员在岗位上，应不断提高______，以适应工作需要。

四、判断题(共5题)

21.铁路集团工作人员在遇到旅客的误解时，可以采取不回应或回避的态度。()

A.正确B.错误

22.在工作中，铁路集团工作人员可以随意更改规章制度，以适应工作需要。()

A.正确B.错误

23.铁路集团工作人员在处理旅客投诉时，必须始终保持客观公正的态度。()

A.正确B.错误

24.铁路集团工作人员可以拒绝执行上级下达的违反职业道德的工作指令。()

A.正确B.错误

25.在列车上，铁路集团工作人员可以忽略旅客的合理需求，因为不是每个旅客都有特殊需求。()

A.正确