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2026年旅行社计调员岗位面试题目参考

一、单选题（共5题，每题2分）

题目：

1.计调员在制定旅游线路时，以下哪项因素不属于核心考虑范畴？

A.交通方式与成本

B.景点门票与餐饮预算

C.游客的性别与年龄分布

D.当地天气与季节性调整

2.处理客户投诉时，计调员应优先采取哪种沟通策略？

A.立即否定客户诉求，强调公司规定

B.先安抚客户情绪，再了解具体问题

C.直接要求客户接受替代方案，避免退款

D.将问题完全推给导游处理，不承担责任

3.在预订国际机票时，以下哪种情况最可能导致航班延误？

A.航空公司提前发布机械故障维修通知

B.目的地天气预报显示晴朗无风

C.预订的航班属于廉价航空，执飞机龄较长

D.客户自行修改了行程时间

4.计调员在核对酒店订单时，发现房间类型与客户预订不符，应如何处理？

A.直接发送新订单替代，无需通知客户

B.立即联系酒店修改，并告知客户可能产生的差价

C.建议客户自行前往酒店协商退房

D.拖延处理，等待客户投诉后再解决

5.对于团队旅游，以下哪项不属于计调员需准备的应急文件？

A.团队名单与身份证复印件

B.旅游保险单与意外险条款

C.导游手绘的景点讲解稿

D.酒店紧急联系人电话清单

答案与解析：

1.C（性别与年龄分布属于客户分析范畴，但非计调核心职责）

2.B（先安抚情绪再解决问题符合客户服务原则）

3.A（机械故障是客观延误原因，天气、机龄、客户行为均非直接因素）

4.B（及时沟通差价并确认修改方案是专业体现）

5.C（景点讲解稿由导游准备，计调需核对但非亲手绘制）

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.计调员在策划东南亚海岛游线路时，需重点考虑哪些成本因素？

A.航班燃油附加税

B.当地货币汇率波动

C.沙滩椅租赁费用

D.旅游税与环保税

2.若团队在境外突发游客生病，计调员应立即采取哪些措施？

A.联系当地合作医院预约救治

B.向保险公司提交理赔申请

C.通知国内旅行社总部备案

D.要求导游提供虚假病情证明以减轻责任

3.在处理签证问题时，以下哪些情况可能导致拒签？

A.游客行程包含敏感地区

B.机票与酒店订单信息与申请表不符

C.游客有多次逾期滞留记录

D.签证申请表填写存在错别字

4.计调员如何提升团队线路的竞争力？

A.优化景点组合，避免重复游览

B.提供比同行更低的机票折扣

C.增加购物点数量，提高利润率

D.设计独特的文化体验环节

5.对于跨境旅游团，计调员需提前准备哪些安全提示文件？

A.涉外纠纷处理流程图

B.当地紧急联系机构名录

C.旅行者个人健康声明表

D.禁止携带物品清单

答案与解析：

1.A、B、D（燃油税、汇率、税费是核心成本，沙滩椅非必需支出）

2.A、B、C（医疗救助、保险申请、总部备案是标准流程，伪造病情违法）

3.A、B、C（敏感地区、信息不符、不良记录均属拒签常见原因，错别字通常可补救）

4.A、D（优化行程与独特体验是竞争关键，单纯降价或增加购物点易被模仿）

5.A、B、D（纠纷处理、联系名录、禁止携带物品是重点，健康声明表由游客填写）

三、判断题（共5题，每题2分）

题目：

1.计调员在核对签证信息时，只需确保护照有效期超过6个月即可，无需关注签证申请表的准确性。（×）

2.若航班因天气延误，计调员无需主动联系客户，等待导游通知即可。（×）

3.在制定欧洲多国游线路时，为节省成本可随意压缩各国停留时间。（×）

4.计调员处理客户投诉时，若客户要求不合理，可直接挂断电话。（×）

5.对于小型旅行社，计调员可使用Excel表格替代专业的行程管理系统。（×）

答案与解析：

1.×（签证信息需与护照、申请表完全一致，有效期只是基础要求）

2.×（延误需主动告知客户，避免误解）

3.×（停留时间需合理，过短影响体验）

4.×（应先记录投诉，后续沟通）

5.×（Excel效率低，易出错，专业系统更可靠）

四、简答题（共4题，每题5分）

题目：

1.简述计调员在团队出发前需检查的5项关键文件。

2.若客户要求增加自费项目，计调员应如何应对？

3.解释“反向采购”在计调工作中的意义。

4.描述计调员如何处理突发性的酒店停业情况。

答案与解析：

1.关键文件：团队名单（含紧急联系人）、机票/火车票订单、酒店订单、签证/门票确认函、保险单。

2.应对策略：①确认项目可行性（供应商是否支持）；②明确费用与责任；③在行程单中标注；④提醒客户可能影响团队节奏。

3.反向采购意义：指通过集中采购（如批量预订酒店）获取更优价格，反推供应商合作条件，实现成本控制。

4.