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药店新员工培训考核试题及答案(可编辑).doc

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.药品储存时应注意什么？()

A.避光、避热、防潮、防尘

B.随意堆放，便于拿取

C.直接放在窗户附近

D.放在潮湿的地方

2.以下哪项不是药店常见疾病？()

A.感冒

B.高血压

C.肾脏病

D.心脏病

3.顾客咨询药品使用方法，以下哪项回答是正确的？()

A.直接按照说明书给顾客”，

B.不清楚，建议咨询医生

C.说明书上的都是对的，无需询问

D.根据个人经验回答

4.药店销售处方药时，以下哪项行为是合法的？()

A.询问医生意见后销售

B.忽视医生处方，直接销售

C.仅凭顾客描述，给予处方药

D.询问顾客症状，推荐处方药

5.以下哪种药品属于非处方药？()

A.抗生素

B.降压药

C.止痛片

D.镇静剂

6.药店工作人员发现药品过期，以下哪种处理方式是正确的？()

A.放置在醒目位置提醒顾客

B.继续销售以减少损失

C.报废并销毁

D.重新包装后销售

7.以下哪项不是药店服务规范？()

A.保持店内整洁

B.顾客进店主动问候

C.忽视顾客投诉

D.及时回复顾客疑问

8.顾客在药店购买药品后，以下哪种行为是不恰当的？()

A.对药品质量提出疑问

B.要求药店提供更详细的使用说明

C.随意丢弃药品包装

D.建议药店改进服务

9.药店工作人员在处理顾客隐私信息时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意泄露给他人

B.仅在必要时告知

C.不经顾客同意自行处理

D.保留在店内不对外透露

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是药店常见药品分类？()

A.非处方药

B.处方药

C.中成药

D.化妆品

E.食品

11.在药店工作中，以下哪些行为是服务顾客的基本要求？()

A.保持微笑

B.主动问候

C.认真倾听

D.严格遵守药店规章制度

E.随意泄露顾客隐私

12.以下哪些情况需要药店工作人员进行退换货处理？()

A.药品过期

B.药品质量问题

C.顾客购买错误药品

D.药店工作人员错误销售

E.顾客不满意的药品

13.以下哪些是药店工作人员应具备的职业技能？()

A.药品知识

B.沟通能力

C.销售技巧

D.客户服务

E.财务管理

14.以下哪些是药店内部管理的重要内容？()

A.药品储存管理

B.药品质量管理

C.人员培训

D.财务管理

E.顾客满意度调查

三、填空题(共5题)

15.药品的有效期是指药品从生产日期开始计算，至__日止的有效期限。

16.在药店销售处方药时，必须凭__开具的处方进行销售。

17.药店工作人员在处理顾客咨询时，应遵循的沟通原则是__。

18.药品说明书上的__是判断药品是否过期的重要依据。

19.药店工作人员在储存药品时，应确保药品存放于__的环境中，以保证药品质量。

四、判断题(共5题)

20.药店可以销售所有种类的药品，包括处方药和非处方药。()

A.正确B.错误

21.药店工作人员在处理顾客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.药品一旦过期，即使外观没有变化，也可以继续使用。()

A.正确B.错误

23.药店工作人员在销售药品时，可以随意更改药品的使用说明。()

A.正确B.错误

24.顾客在药店购买药品后，药店有责任确保顾客正确使用药品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述药店在处理顾客投诉时应遵循的原则。

26.如何确保药品储存的正确性？

27.在药店销售处方药时，药店工作人员应如何操作？

28.药店在进货时应注意哪些事项？

29.药店工作人员在进行药品咨询时应注意哪些方面？

药店新员工培训考核试题及答案(可编辑).doc

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】药品应储存在避光、避热、防潮、防尘的环境中，以保证药品的质量。

2.【答案】C

【解析】药店常见疾病包括感冒、高血压、心脏病等，而肾病通常需要专业医疗机构处理。

3.【答案】A

【解析】正确做法是按照说明书给顾客提供使用方法，确保用药安全。

4.【答案】D

【解析】销售处方药时，药店人员应询问顾客症状，但最终需凭医生处方进行销售。