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速递(揽投)中级

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在快递揽投过程中，以下哪项不属于快递服务的基本原则？()

A.及时性

B.安全性

C.责任性

D.高利润

2.以下哪个不是快递揽投过程中必须遵守的规范？()

A.爱护客户货物

B.严禁暴力分拣

C.随意更改包裹重量

D.保护客户隐私

3.快递揽投员在客户面前进行分拣操作时，以下哪种行为是不正确的？()

A.佩戴口罩

B.戴手套

C.与客户保持距离

D.随意翻阅包裹内容

4.快递揽投员在接到客户投递的包裹时，应该注意哪些事项？()

A.核对收件人信息

B.核对包裹重量

C.确认包裹完好无损

D.以上都是

5.以下哪个不属于快递揽投员在工作中应遵守的安全规定？()

A.使用安全工具

B.遵守交通规则

C.随意堆放货物

D.遵守操作规程

6.快递揽投员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？()

A.认真倾听

B.及时反馈

C.避免责任推诿

D.以上都是

7.快递揽投员在收取客户现金时，以下哪种做法是不妥当的？()

A.清点现金

B.主动开具收据

C.留意现金安全

D.留给客户一张空白的收据

8.以下哪个不是快递揽投员日常工作中需要注意的环境保护问题？()

A.废弃包裹处理

B.节约用水用电

C.随意丢弃包装材料

D.使用环保包装材料

9.快递揽投员在交接班时应做好哪些工作？()

A.核对快递数量

B.交接工作日志

C.交接钥匙等物品

D.以上都是

10.以下哪个不属于快递揽投员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.优秀的业务知识

C.强烈的抗压能力

D.欺诈行为

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是快递揽投员在处理客户包裹时应注意的事项？()

A.核对包裹信息

B.保护客户隐私

C.随意丢弃包装材料

D.确保包裹安全

12.快递揽投员在以下哪些情况下需要向上级报告？()

A.客户投诉

B.发现包裹损坏

C.客户要求加急投递

D.客户要求更改收件人信息

13.以下哪些是快递揽投员在交接班时需要完成的工作？()

A.核对快递数量

B.交接工作日志

C.交接钥匙等物品

D.交代个人工作心得

14.以下哪些是快递揽投员在应对恶劣天气时应采取的措施？()

A.做好个人防护

B.调整投递路线

C.延长工作时间

D.减少派送次数

15.以下哪些是快递揽投员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.认真倾听

B.及时反馈

C.避免责任推诿

D.强制客户接受解决方案

三、填空题(共5题)

16.快递揽投员在进行派件前，应首先核对派件清单，确保与系统中记录的派件信息完全一致，避免出现派件错误。这里所说的派件清单是指__。

17.在快递揽投过程中，如遇客户对包裹有特殊要求，揽投员应首先__，然后根据客户要求采取相应措施。

18.快递揽投员在派件过程中，若发现包裹存在破损情况，应立即通知__，并做好相关记录。

19.为了确保派件准确无误，快递揽投员在派件时应仔细核对__，避免因信息错误导致的派件失败。

20.在快递揽投工作中，为了提高工作效率，揽投员应熟悉__，以便快速找到目的地。

四、判断题(共5题)

21.快递揽投员在派件时，可以随意更改包裹的投递时间。()

A.正确B.错误

22.快递揽投员在遇到客户投诉时，应立即向上级报告，由上级处理。()

A.正确B.错误

23.快递揽投员在派件过程中，可以不核对收件人信息。()

A.正确B.错误

24.快递揽投员在遇到恶劣天气时，可以不采取任何防护措施。()

A.正确B.错误

25.快递揽投员在处理客户投诉时，可以不认真倾听客户的意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问快递揽投员在接到客户投递的包裹时，应该如何核对包裹信息以确保正确接收？

27.在快递揽投过程中，如果遇到客户对包裹的投递时间有特殊要求，揽投员应该如何处理？

28.当快递揽投员在派件过程中发现包裹破损时，应该如何处理？

29.在恶劣天气条件下，快递揽投员应该如何做好自身防护和保障派件安全？

30.快递揽投员在处理客户投诉时，应该如何保持良好的服务态度？

速递(揽投)中级

一、单选题(共10题)

1.