质量战略与规划：质量理论概述PPT教学课件.pptx

第一章质量战略与规划质量理论概述

01质量的定义

“质量”一词并不是工业时代的产物。考古研究显示，早在远古的石器时代，人类就有了质量观念，并对所制作的石器工具进行简单的检验。后来，随着人类社会的进步，人们对“质量”的理解不断加深，对其的重视程度也逐渐提高，社会发展到今天，质量观念已经深入各行各业工作人员的内心。质量的基本概念质量作为产品的一种本质特性，既是生产管理活动所追求的目标，也是管理活动效果评判的标准。在《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000—2016）中将质量定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

质量职能质量职能是对组织为保证产品质量而进行的全部技术、生产和管理活动