质量与标准化：质量与标准化理论概述PPT教学课件.pptx

第一章质量与标准化质量与标准化理论概述

01质量与质量管理

质量的基本概念01质量及其概念的演化在全球经济一体化的进程中，一个相互交换产品、服务和资源的国际市场已经形成，并不断完善。质量是进入国际市场的先决条件，是参与市场竞争的关键，所以正确理解质量的基本概念是十分重要的。从质量术语的定义演化中，可以反映出人们从符合性质量观到追求顾客满意的质量观的转变过程，见表1-1。

质量的基本概念01质量及其概念的演化ISO8402:1986标准中对质量的定义是：“产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。”ISO8402:1994标准中质量被定义为：“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和