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客户意见反馈合同

甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方向乙方收集客户意见反馈事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称“客户意见反馈”是指乙方就甲方提供的产品、服务或其他相关事宜，通过本协议约定的渠道向甲方提出的意见和建议。

第二条反馈内容与形式

2.1乙方同意向甲方提供客户意见反馈，反馈内容可包括但不限于产品质量、服务质量、价格、物流、售后、用户界面、功能建议、整体满意度等方面。

2.2乙方可通过以下形式向甲方提交反馈：

(1)访问甲方提供的在线反馈表单提交；

(2)向甲方指定的电子邮箱发送邮件；

(3)通过甲方客服热线电话反馈；

(4)通过甲方官方网站或相关应用程序（APP）内置的反馈渠道提交；

(5)其他甲方认可的方式。

2.3甲方将在其官方网站、相关服务页面或应用程序等渠道公布本条约定的反馈渠道信息。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

(1)甲方有权收集、整理、分析乙方提供的客户意见反馈，用于改进产品、服务、优化运营及进行内部研究。

(2)甲方应提供便捷、清晰的反馈提交指引，并确保反馈渠道的稳定运行。

(3)甲方在收到乙方反馈后，应在合理的时间内进行确认，并根据反馈的性质和紧急程度，在X个工作日内（或根据反馈的复杂程度设定合理的、具体的通知周期，例如对于复杂问题在XX个工作日内告知处理进展或预计处理周期）向乙方告知初步处理意见或进展情况，具体回应方式和内容根据反馈的性质确定。

(4)甲方应对乙方反馈的信息进行保密处理，未经乙方同意，不得向任何第三方披露乙方个人信息及其反馈的具体内容，但法律法规另有规定或甲方有合理合法理由的除外。

(5)对于乙方提出的合理化建议或反映的严重问题，甲方应根据实际情况研究并决定是否采纳及如何处理，并在合理范围内告知乙方处理结果或改进措施。

(6)甲方承诺将采取必要的技术和管理措施，确保收集到的客户反馈信息的安全，并遵守适用的数据保护法律法规，保护乙方的个人信息权益。

(7)甲方收集、使用乙方个人信息进行非直接联系目的（如市场分析、产品改进）前，如需扩大使用范围，应取得乙方的明确同意。

3.2乙方的权利与义务

(1)乙方有权向甲方提供真实、准确的客户意见反馈，反映其使用甲方产品或接受甲方服务的真实体验和想法。

(2)乙方应遵守本协议第二条的规定，通过约定的渠道提交反馈，确保反馈信息的有效送达。

(3)乙方同意授予甲方在全球范围内、永久、免费、不可撤销、非独占、可分许可的权利，以使用乙方在本协议下提供的反馈内容，包括用于分析、改进产品或服务、内部培训、市场研究、撰写报告、进行宣传（在不泄露乙方个人信息的前提下）等目的。

(4)乙方同意，甲方有权对其提供的反馈内容进行匿名化处理，用于统计分析或其他聚合性用途，且在此情况下，乙方不再对其反馈内容的特定使用拥有控制权。

(5)乙方理解并同意，其提交的反馈可能包含个人信息，甲方将根据本协议第三条第3.4款及适用法律法规处理其个人信息。

(6)乙方有权访问其提供给甲方的个人信息（如反馈记录），以及要求甲方更正不准确的信息或删除其个人信息，甲方应在收到合理请求后及时响应。

第四条保密

4.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

4.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后X年。

第五条知识产权

5.1乙方授予甲方在全球范围内、永久、免费、不可撤销、非独占、可分许可的权利，以使用乙方在本协议下提供的反馈内容中所体现的、为实施反馈意见而创作的任何智力成果（不包括乙方明确标识为其所有版权的独立作品），用于改进、开发、测试、部署与该反馈意见相关的产品或服务，以及进行内部管理和运营。

5.2除前款规定外，乙方保留其反馈内容中体现的个人智力成果的知识产权，但甲方有权根据本协议第三条第3.2款第（4）项进行匿名化处理和使用。

5.3甲方就其依据本协议使用乙方反馈内容所创作的任何新作品，享有完整的知识产权。

第六条数据保护与隐私

6.1甲方承诺将依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及其公开的数据处理政策，合法、正当、必要、诚信地收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除乙方提供的个人信息。

6.2甲方将在其收集、处理个人信息前，以显著方式、清晰易懂的语言向乙方告