本杰明摩尔销售话术.pptxVIP

汇报人：PPT日期：本杰明摩尔销售话术

-第一章开场白第三章产品介绍第四章异议处理第五章促成交易第六章售后跟进第七章专业建议第八章增强信任感第九章个性化服务第十章培养忠诚客户第二章需求挖掘第11章提供产品保证第12章线上线下融合第13章开展市场调研

1开场白

开场白标准话术使用礼貌称呼(如尊敬的顾客)，明确自我介绍(职位/姓名)，简要说明品牌核心价值(如环保、品质、设计)01灵活调整根据顾客进店目的(如选购涂料、家具或建材)快速切入主题，避免冗长介绍02

2需求挖掘

需求挖掘关键提问功能需求记录工具装修类型使用场景注重环保性、耐用性还是色彩定制？通过表格或电子设备记录顾客需求，体现专业性新房/改造？预算范围？偏好风格(现代、中式等)？家庭、商业或特殊空间(如儿童房、厨房)？标题标题

3产品介绍

产品介绍核心卖点环保认证强调无甲醛、国际环保标准(如欧盟认证)技术优势高遮盖力、耐擦洗、15年以上耐久性定制服务色彩库支持个性化调色，匹配家居风格

产品介绍分类展示木器漆：强调耐磨、防腐蚀性能墙面漆：突出色彩丰富度与健康性艺术涂料：展示质感样本或案例图片

4案例与体验引导

案例与体验引导案例分享01新房案例现代风格搭配浅色系涂料，凸显空间感02改造案例旧房翻新使用高遮盖产品，节省成本03体验设计邀请顾客触摸样品、观察色卡在不同光线下的效果，或通过AR工具预览上墙效果

5促销与会员体系

促销与会员体系限时活动满额赠礼(如工具套装)、折扣(8折起)或免费增值服务(测量、设计)会员权益积分兑换、生日特权、专属客服强调长期价值

6异议处理

异议处理价格敏感对比竞品解析成分差异(如进口原料)、使用寿命折算成本决策犹豫强化口碑90%顾客复购率或展示检测报告

7促成交易

促成交易紧迫感营造提示活动倒计时、库存紧张(如限量色号)服务承诺强调售后无忧(7天退换、质保、施工指导)

8售后跟进

售后跟进标准流程施工后回访：提供维护指南(如清洁方法)定期推送养护贴士或新品信息：保持联系

售后跟进注：实际销售中需结合顾客反应灵活调整话术，避免机械化流程。重点在于倾听需求并精准匹配解决方案

9专业建议

专业建议根据顾客需求提供专业建议对于注重环保的顾客推荐通过绿色认证的产品系列，并详细解释其环保特性对于商业空间顾客强调产品的耐用性和施工效率优势对于需要个性化色彩的顾客建议调色服务，并提供颜色搭配方案

10联系方式与店内导航

联系方式与店内导航留下联系信息现场名片告知顾客如果有任何问题或需要进一步了解产品，随时可以通过名片或线上渠道与自己或品牌客服团队联系门店导航在顾客同意后，提供店铺位置、附近交通路线及停车信息等

11客户反馈与产品改进

客户反馈与产品改进收集反馈01感谢顾客选择本杰明摩尔：并承诺持续改进产品和服务02鼓励顾客提供宝贵意见：以提升产品质量和服务水平

12品牌故事与企业文化

品牌故事与企业文化讲述品牌历史分享本杰明摩尔的创立背景、发展历程和企业文化强调公司对产品质量、创新和顾客满意度的执着追求

13套餐或配套产品推荐

套餐或配套产品推荐整体方案推荐根据顾客需求和项目情况：推荐合适的涂料产品套餐或搭配方案针对特定产品：推荐相应的辅助材料如涂刷工具等

14增强信任感

增强信任感展示资质与认证A展示公司的相关资质证书、产品认证等：增强顾客的信任感B强调公司参与的权威认证或奖项荣誉：以显示产品的优越性和专业性

15跟进回访与售后维护

跟进回访与售后维护建立长期联系提供有效的联系方式和回访服务：为顾客提供帮助与支持对于大项目或重要客户：提供专门的客户服务经理，提供全方位的服务

16增加顾客的购物体验

增加顾客的购物体验体验式购物01提供免费的样品试用服务：让顾客在购买前能够充分体验产品02引导顾客参观样品间或实体店：提供实物感受产品的机会

17应对价格敏感型顾客

应对价格敏感型顾客性价比展示A强调产品的品质与价格相匹配：解释价格高的原因B提供价格优惠策略或赠品优惠：满足价格敏感型顾客的需求

18利用社会证据

利用社会证据引用客户评价展示其他客户的评价和反馈提供网站或社交媒体上的好评和评论截图让潜在客户看到产品的真实效果和顾客的满意度加强客户的信心

19确保持续关注和营销活动

确保持续关注和营销活动持续跟进A在销售过程中或之后：定期发送电子邮件或短信，提供产品信息、促销活动等B保持与客户的联系：了解他们的需求和反馈，以便后续的销售或服务工作

20持续关注客户反馈并进行改进

持续关注客户反馈并进行改进改进产品及时关注客户的反馈和投诉根据市场趋势和客户需求针对问题进行调整和改进不断更新产品和服务，以满足客户的需求和期望

持续关注客户反馈并进行改进通过这些细致入微的步骤和话术，销售代表可以更好地了解客