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客户意见监测合同协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

地址：[服务提供商地址]

统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]

鉴于甲方希望委托乙方提供客户意见监测服务，以了解其产品、服务或品牌在市场上的表现和声誉；乙方具备提供此类服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指乙方根据本协议约定，利用专业技术和工具，对甲方指定的范围内（包括但不限于线上社交媒体平台、新闻网站、论坛、评论网站、社交媒体群组等，具体范围见附件一，如无附件一，则由双方在附件二中明确）的客户反馈、公开评论、媒体报道等信息进行收集、处理、分析，并向甲方提供监测报告的服务。

1.2“监测指标”是指本协议约定的用于衡量客户意见的量化或定性标准，例如提及量、情感倾向（正面/负面/中性）、关键主题分布、热点事件识别等（具体指标见附件一，如无，则在服务范围内另行明确）。

1.3“报告”是指乙方根据本协议约定向甲方提交的关于客户意见监测结果的文件，包括但不限于数据分析结果、图表、结论和建议等，形式为电子文档或定制化网页界面。

1.4“服务提供商”是指本协议约定提供客户意见监测服务的乙方。

1.5“客户”是指本协议约定接受客户意见监测服务的甲方。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务或信息来源有关的，具有商业价值的信息，包括但不限于客户的技术信息、商业计划、价格政策、客户名单、服务内容、报告数据、支付信息以及本协议的内容等。

1.7“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密以及其他任何具有财产性质的权利。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工、骚乱、传染病疫情以及网络攻击等。

第二条服务范围与义务

2.1乙方的义务：

2.1.1乙方应根据本协议第一条约定的服务范围和双方在附件一（如提供）或服务确认单中明确的具体要求，执行客户意见监测服务。

2.1.2乙方应使用专业、可靠的技术平台和工具进行数据收集，确保数据的全面性、准确性和及时性。

2.1.3乙方应按照本协议第三条的约定，定期（具体频率见第三条）向甲方提交监测报告。

2.1.4乙方应对监测到的数据进行初步分析或深度分析（根据本协议约定），识别关键信息、趋势和客户关注点。

2.1.5乙方应确保其员工接触到的甲方保密信息承担保密义务，并仅为履行本协议之目的使用该等保密信息。

2.1.6乙方应遵守所有适用的法律法规，特别是有关数据保护、隐私和网络安全的规定。

2.1.7乙方应配备必要的专业人员，并保持其服务能力以符合本协议的要求。

2.2甲方的义务：

2.2.1甲方应及时、准确地向乙方提供本协议第一条定义中提到的服务范围、监测指标（如需细化）、关键词列表、关注的渠道或区域以及其他乙方履行服务所必需的信息和资料。

2.2.2甲方应指定一名或多名联络人，负责与乙方就本协议项下的服务进行沟通、确认需求和审阅报告。

2.2.3甲方应按照本协议第四条的约定，按时足额支付服务费用。

2.2.4如乙方需要访问甲方内部系统或获取甲方提供的资料以履行服务，甲方应提供必要的访问权限和协助。

2.2.5甲方应对其提供给乙方用于监测的标识、名称、产品或服务信息等拥有合法权利并已获得相应授权。

第三条服务报告与交付

3.1报告内容：乙方提交的报告应包含但不限于以下内容：监测期间内目标范围内的总提及量、来源渠道分布、情感分析结果、主要提及主题、关键词云图、关键意见摘要、与竞争对手的对比（如约定）、重要事件或趋势分析等。具体内容细节可参见附件一（如提供）。

3.2报告频率：乙方应按照本协议约定（或双方另行书面确认的频率，如每周、每月）提交监测报告。

3.3报告格式：报告应以甲方约定的格式（如PDF电子文档或甲方指定的定制化网页仪表盘）提交。

3.4交付时间：乙方应在每个报告周期结束后的[]个工作日内（或按约定时间，例如每周五下午五点前、每月初五前）将报告交付给甲方指定的联系人或邮箱。

3.5报告审阅与反馈：甲方有权在收到报告后[]个工作日内审阅并提出书面反馈意见。乙方应在收到反馈后[]个工作日内根据合理意见进行修改或补充，并再次提交给甲方。甲方逾期未提出反馈的，视为认可