2026中职（护理礼仪）护理服务礼仪资格考试试题及答案.docVIP

2026中职（护理礼仪）护理服务礼仪资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。每题4分，共40分。

1.护理人员在与患者交流时，应避免使用的语言是（）

A.安慰性语言B.礼貌性语言C.专业性语言D.刺激性语言

2.护士在操作前向患者解释操作目的，这体现了护理礼仪中的（）

A.操作前的告知义务B.操作中的规范要求C.操作后的关怀D.操作的灵活性

3.护理人员的妆容应（）

A.浓妆艳抹B.清新自然C.夸张个性D.素面朝天

4.当患者提出不合理要求时，护士应采取的态度是（）

A.坚决拒绝B.不理不睬C.耐心解释D.直接批评

5.护士在接听电话时，应在电话铃声响（）内接听。

A.1声B.2声C.3声D.4声

6.护理人员在与患者家属沟通时，应注意（）

A.只说患者的优点B.不提及患者的病情C.客观、真实D.随意评价患者

7.护士在病房内行走时，步伐应（）

A.快速奔跑B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.大步流星

8.护理人员在接待新入院患者时，应（）

A.表情冷漠B.主动热情C.爱答不理D.敷衍了事

9.护士在为患者进行护理操作时，应保持（）的距离。

A.过近B.过远C.合适D.无所谓

10.护理人员的站姿要求挺胸收腹，双手应（）

A.抱在胸前B.插在口袋里C.自然下垂D.随意摆放

第II卷（非选择题，共60分）

11.（10分）简述护理人员在工作中如何运用微笑礼仪。

12.（10分）请说明护理人员在与不同文化背景的患者沟通时应注意的事项。

13.（15分）材料：患者李某，因病情需要进行特殊护理。护士小张在护理过程中，发现李某情绪低落，不愿配合治疗。

问题：小张应如何运用护理礼仪来帮助李某缓解情绪，积极配合治疗？

14.（15分）材料：在一次病房查房中，护士长发现护士小王在与患者交流时，语言表达不清晰，态度不够耐心。

问题：请分析小王在沟通方面存在的问题，并提出改进措施。

15.（10分）简述护理人员在参加学术会议时应遵循的礼仪规范。

答案：1.D2.A3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.C10.C

11.护理人员在工作中运用微笑礼仪，首先要保持真诚的微笑，让患者感受到温暖和关怀。在与患者打招呼、进行护理操作等各个环节，都要用微笑来传递友好。微笑要适时适度，不能过于夸张或僵硬。遇到患者情绪不好时，更要用微笑给予安抚，拉近与患者的距离，增强患者对护理人员的信任，促进良好护患关系的建立。

12.与不同文化背景的患者沟通时，护理人员要了解其文化习俗、宗教信仰等。尊重患者的文化差异，避免因文化误解产生冲突。语言交流上，若患者英语不熟练，可借助翻译工具或手势辅助。沟通方式要灵活，对于注重隐私的文化背景患者，注意保护其隐私。同时，要理解不同文化中对疾病的认知和态度，给予针对性的心理支持。

13.小张首先要用温和亲切的语气与李某交流，表达对他的关心。微笑着倾听他的想法和感受，给予充分的关注。运用积极的语言鼓励他，比如“您的病情在慢慢好转，要保持信心”。在护理操作时，动作轻柔，边操作边耐心解释目的和注意事项，让李某感受到尊重和专业，从而缓解他的情绪，积极配合治疗。

14.小王存在的问题：语言表达不清晰，可能导致患者理解困难；态度不够耐心，会让患者感到不被重视。改进措施：加强语言表达能力的训练，说话前整理思路，简洁明了地表达。提高自身耐心，换位思考，把患者的需求放在首位。主动学习沟通技巧，多向经验丰富的同事请教，在与患者交流时保持专注和热情，及时回应患者的问题。

15.护理人员参加学术会议时，着装要整洁得体、符合职业形象。提前到达会场，遵守会议纪律。在会议中，认真倾听他人发言，不随意打断。积极参与讨论，发言时声音洪亮、条理清晰。尊重其他参会人员，如有交流互动，注意礼貌用语。会议结束后，如有需要可与专家或同行进一步交流学习，但要注意把握分寸，展现出良好的职业素养和礼仪规范。