人—系统交互工效学 第221部分：以人为中心的设计过程评估模型.docx

《人—系统交互工效学第221部分：以人为中心的设计过程评估模型》标准化发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReporton*Ergonomicsofhuman-systeminteraction—Part221:Processassessmentmodelforhuman-centreddesign*

摘要

随着人工智能、物联网、虚拟现实等前沿技术的深度融合与普及，人机交互场景正朝着智能化、多模态、复杂化的方向迅猛发展，典型应用如智能座舱、高端医疗设备、全屋智能家居等。在此背景下，传统的产品设计方法已难以全面保障系统的安全性、易用性、高效性及用户情感体验。以人为中心的设计作为一种系统性的开发哲学与方法论，强调在整个产品生命周期中聚焦用户需求，并综合运用人因工程学与可用性知识，已成为提升交互系统质量的核心路径。然而，如何科学、量化地评估一个组织内部实施HCD过程的成熟度与有效性，进而实现持续改进，成为当前产业界与学术界共同面临的关键挑战。

本报告旨在系统阐述国家标准《人—系统交互工效学第221部分：以人为中心的设计过程评估模型》的立项背景、核心价值、技术内容及其对行业发展的深远意义。该标准等同采用国际标准ISO9241-221:2023，旨在填补我国在该领域的标准空白。其核心是构建一个结构化的过程评估模型，为组织提供一套从“过程参考模型”到“能力等级判定”的完整评估框架。报告详细解读了标准的主要技术内容，包括过程能力等级（0-5级）、过程属性、性能指标等关键要素，并分析了其在汽车HMI、医疗器械、智能硬件等复杂交互系统研发流程优化中的具体应用价值。

本标准的制定与实施，将有力推动我国企业从理念认知向流程化、制度化实践迈进，通过标准化手段提升HCD过程的质量控制与全生命周期管理能力，从而系统性降低产品可用性风险，增强用户体验与国际竞争力，为我国制造业与服务业的数字化、智能化转型提供坚实的工效学支撑。

关键词：

-以人为中心的设计；Human-CentredDesign(HCD)

-过程评估模型；ProcessAssessmentModel(PAM)

-人—系统交互工效学；Ergonomicsofhuman-systeminteraction

-可用性；Usability

-用户体验；UserExperience(UX)

-过程能力等级；ProcessCapabilityLevel

-标准化；Standardization

-人因工程；HumanFactorsEngineering

正文

一、立项背景与战略意义

当前，全球正经历一场以智能化为主导的产业革命。人工智能、物联网、虚拟现实等技术的广泛应用，使得人机交互从简单的指令-响应模式，演变为发生在复杂环境下的多模态、情境感知的深度互动。例如，在智能家居场景中，用户可能同时或交替使用语音、手势、触控乃至眼动与系统交互；在智能汽车座舱内，驾驶员需要在高认知负荷的驾驶任务中，高效、安全地操作信息娱乐与辅助驾驶系统。这些复杂场景对系统的设计提出了前所未有的挑战：不仅要实现功能，更要确保交互流程符合用户的认知习惯、行为模式，并能在多变的环境中保持稳定与易用。

以人为中心的设计正是应对这一挑战的系统性方法论。它并非单一技术，而是一种贯穿系统开发生命周期的哲学与实践框架，其核心是通过循环迭代的用户研究、设计、测评，将用户需求、能力及限制置于设计过程的中心。HCD的实施已被广泛证明能够显著提升系统的有效性（用户达成目标的准确性与完备性）与效率（达成目标所耗费的资源），同时增强用户满意度、可及性，并从根本上规避因设计缺陷导致的健康、安全及绩效风险。

随着我国产业升级与消费市场对品质要求的提升，HCD理念在国内工业界，特别是在消费电子、汽车、医疗器械等领域，已获得高度认可。然而，从理念认同到卓越实践之间，存在一个关键的“过程管理”鸿沟。许多企业虽认识到HCD的重要性，但在如何将其制度化、如何评估现有流程的成熟度、如何针对性地改进等方面缺乏科学统一的指引。国内现行标准GB/T18978.210-2024《人-系统交互工效学第210部分：以人为中心的交互系统设计》侧重于设计原则与活动描述，但未提供用于评估组织级HCD过程成熟度的量化模型与实施路径。

国际标准化组织于2023年发布了ISO9241-221:2023，建立了一套成熟、完整的HCD过程评估模型。该标准的价值在于，它将HCD的实践从依赖个人经验的“艺术”，转变为可测量、可评估、可改进的规范化“工程过程”。通过引入基于ISO/IEC33020系列标准的过程能力评估框架，它为组织提供了一个“体检工具”和“