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2026年航班销售业务知识考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：某航空公司2026年春季推出“五一”假期特惠活动，要求销售人员在推广时特别强调航班衔接的便利性。以下哪个选项最符合这一要求？

A.仅宣传直飞航班的优惠价格

B.突出中转时间控制在2小时内的航班

C.强调廉价航空的折扣力度

D.侧重国际航线的免税商品优惠

答案：B

解析：五一假期属于短途旅游高峰，旅客通常追求效率。中转时间控制在2小时内的航班能最大限度减少候机压力，符合促销需求。

2.题干：某旅客查询2026年6月成都—西安航班，要求航班必须在上午10点前抵达。以下哪类航班最符合其需求？

A.早晚班次为主的廉价航空

B.上午出发、中午抵达的商务舱

C.晚上起飞、次日凌晨到达的过夜航班

D.早上6点出发的直飞航班

答案：B

解析：成都—西安航线上午客流量较大，航空公司常安排商务舱早班，衔接午间商务活动需求。

3.题干：2026年某航空公司推出“家庭出行套餐”，要求包含儿童票和额外行李额度。这类产品最适合哪种销售场景？

A.办理临时签证旅客的紧急预订

B.推广东南亚海岛度假航线

C.应对春运期间的学生返程潮

D.针对商务差旅的灵活票务需求

答案：B

解析：东南亚航线以家庭游客为主，儿童票和行李额度需求高，套餐符合目标客群。

4.题干：某旅客要求购买2026年11月北京—三亚机票，并希望航班有稳定的餐食服务。以下哪种舱位最符合要求？

A.全票价经济舱（无餐食选项）

B.亚太航线经济舱（含早餐）

C.国内特价票（需自理餐食）

D.国际航线商务舱（含定制餐）

答案：B

解析：国内长航线（北京—三亚）经济舱通常含餐食，但需确认具体航司政策。

5.题干：某销售代表反馈，2026年暑期三亚航线预订量下滑。以下哪项措施最可能扭转局面？

A.降低票价至成本水平

B.强调航班时刻与酒店套餐捆绑

C.仅推广廉价航空全价票

D.提高旺季燃油附加费

答案：B

解析：暑期旅游依赖“交通+住宿”整合方案，捆绑销售能提升客单价和转化率。

6.题干：某旅客查询2026年10月上海—迪拜航班，要求能灵活更改日期。以下哪项产品最适合？

A.固定日期的促销机票

B.含2次免费改签的经济舱

C.机场柜台办理的临时票

D.持续有效的会员专用票

答案：B

解析：迪拜航线常用于中东商务或转机，改签需求高，含改签次数的票务更实用。

7.题干：某航空公司2026年推出“夜航+酒店”套餐，要求销售时突出性价比。以下哪种表述最有效？

A.“全程无附加费，含免费接送”

B.“比单独预订节省15%”

C.“仅限会员专享，售完即止”

D.“航班准点率高达98%”

答案：B

解析：直接量化价格优势（节省比例）能快速吸引价格敏感型客户。

8.题干：某旅客要求购买2026年圣诞季广州—法兰克福机票，并希望有免费行李额度。以下哪种舱位最可能满足？

A.欧洲航空公司的经济舱

B.国内特价票（需额外付费）

C.国际直飞舱位（无额外服务）

D.亚太转机航班（含行李升级选项）

答案：A

解析：欧洲航空公司的经济舱通常包含免费行李额度，需提前确认具体航司政策。

9.题干：某销售代表反馈，2026年冬季哈尔滨—广州航线需求旺盛，但票源紧张。以下哪项策略最有效？

A.提高全票价格至市场最高水平

B.推广“早鸟+加价”组合票

C.仅销售廉价航空全价票

D.取消部分热门航班

答案：B

解析：旺季票源管理需平衡供需，加价票能筛选高价值客户，维持收益。

10.题干：某旅客要求购买2026年元旦期间成都—昆明机票，并希望有免费退改签服务。以下哪种产品最符合？

A.国内特价票（退改需全额扣款）

B.商务舱（含免费服务）

C.会员专享票（特定条件退改）

D.预付式旅游票务

答案：B

解析：商务舱通常包含免费退改签，适合高价值客户且需求灵活的场景。

二、多选题（共10题，每题3分）

1.题干：某旅客查询2026年5月昆明—香港航班，要求航班衔接机场交通便利。以下哪些因素需重点考察？

A.昆明长水机场的地铁接驳效率

B.香港国际机场的快线巴士班次

C.航班起飞时间与香港时间差

D.机场免税店商品种类

答案：A、B

解析：衔接便利性主要依赖交通网络，地铁和巴士班次直接影响旅客体验。

2.题干：某销售代表反馈，2026年暑期三亚航线儿童票预订量低。以下哪些措施可能提升销量？

A.推出“家庭3人套票”含儿童优惠

B.强调航班有儿童托管服务

C.降低儿童票全价比例

D.仅推广廉价航空儿童票

答案：A、B

解析：家庭游决策依赖综合服务，套票和托管能增加吸引力。

3.题干：某旅客要求购买2026年