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2026年申通地铁安保工作绩效考核与反馈机制

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.申通地铁安保工作绩效考核的核心目标是什么？

A.提升员工收入

B.确保运营安全与秩序

C.增加安保人员数量

D.优化设备设施

2.申通地铁安保绩效考核中，哪项指标最能反映一线巡防效率？

A.巡逻里程数

B.发现并处置隐患次数

C.培训参与率

D.设备维护记录

3.在绩效考核反馈中，申通地铁应优先采用哪种沟通方式？

A.书面报告

B.闭门会议

C.一对一访谈

D.群体广播

4.申通地铁安保人员绩效考核中，“应急处突能力”主要考察哪些内容？

A.文件归档速度

B.群众投诉处理时长

C.突发事件响应速度与处置效果

D.值班出勤率

5.申通地铁如何平衡绩效考核的刚性与人性化？

A.仅设定硬性指标

B.完全依赖主观评价

C.结合定量与定性考核

D.降低考核标准

6.申通地铁安保绩效考核中，“协作能力”指标适用于哪些岗位？

A.独立值班岗

B.车站联防联控岗

C.警务室文员岗

D.设备维修岗

7.申通地铁绩效考核结果如何应用于员工晋升？

A.仅作为参考

B.完全决定晋升资格

C.结合其他评价维度

D.无关联性

8.申通地铁在绩效考核中应如何体现地域差异（如郊区线路与市区线路）？

A.统一标准，不考虑差异

B.仅调整郊区线路的考核权重

C.制定差异化的考核细则

D.完全取消地域性考核

9.申通地铁安保人员绩效考核中，“服务群众满意度”指标如何采集？

A.仅依赖上级评分

B.通过乘客问卷调查

C.仅统计投诉次数

D.由同事互评

10.申通地铁绩效考核反馈机制中，哪项环节最需员工参与？

A.指标制定

B.数据录入

C.结果公示

D.差异化改进

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.申通地铁安保绩效考核中，哪些属于定量指标？

A.巡逻频次

B.疏散效率

C.培训时长

D.群众表扬次数

2.申通地铁绩效考核反馈机制应包含哪些要素？

A.评分标准说明

B.员工改进建议

C.主管意见记录

D.薪资调整方案

3.申通地铁如何通过绩效考核提升应急处突能力？

A.设定“最快响应时间”指标

B.定期组织考核模拟演练

C.优先提拔高得分员工

D.强化考核结果与培训挂钩

4.申通地铁安保绩效考核中，哪些岗位需重点考察协作能力？

A.车站安检岗

B.站厅巡防岗

C.与公安联勤岗

D.票务管理岗

5.申通地铁绩效考核中，哪些情况可能触发复核程序？

A.员工申诉

B.数据异常

C.主管主观偏见

D.突发政策调整

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.申通地铁安保绩效考核完全以量化指标衡量员工表现。（×）

2.绩效考核反馈仅由主管单方面进行。（×）

3.申通地铁郊区线路的考核标准应高于市区线路。（×）

4.绩效考核结果直接影响员工薪资调整。（√）

5.申通地铁安保人员需在规定时间内完成所有巡防任务。（√）

6.绩效考核中，“群众满意度”权重应高于其他指标。（×）

7.申通地铁可完全依赖技术手段（如监控录像）替代人工考核。（×）

8.绩效考核反馈需在当月结束后15日内完成。（×）

9.申通地铁安保人员的绩效考核周期为半年。（×）

10.绩效考核中的“异常情况”需单独记录并复核。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，总分20分）

1.简述申通地铁安保绩效考核中“处突能力”的考察要点。

2.申通地铁如何确保绩效考核的公平性？

3.绩效考核反馈机制中，员工应如何提出合理改进建议？

4.结合上海地铁特点，说明郊区线路与市区线路考核指标的差异。

五、论述题（共2题，每题10分，总分20分）

1.论述申通地铁安保绩效考核如何体现“以人为本”理念。

2.结合实际案例，分析申通地铁绩效考核反馈机制的优势与不足，并提出优化建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

申通地铁安保绩效考核的核心是确保运营安全，通过量化与定性结合的方式评估员工表现，从而提升整体安保水平。

2.B

发现并处置隐患次数直接反映巡防效果，比单纯计数里程更能体现实际工作价值。

3.C

一对一访谈更具针对性，便于员工表达真实想法，同时主管也能及时纠正问题。

4.C

应急处突能力包含响应速度和处置效果，需结合实际案例综合评价。

5.C

定量指标（如巡逻次数）与定性指标（如群众满意度）结合，既能保证效率，又能兼顾人性化。

6.B、C

联防联控岗和与公安联勤岗需频繁协作，考核协作能力更必要。

7.C

绩效考核是晋升参考，需结合培训记录、主观评价等因素综合决定。

8.