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2025年学历类自考电子商务与现代物流-心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务消费者在决策过程中，最晚出现的阶段是？

A.识别需求

B.信息搜索

C.评估方案

D.购买行为

2、根据班杜拉的自我效能理论，影响个体效能感的核心要素是？

A.结果期待

B.行为结果

C.观察学习

D.个体努力

3、物流配送中心员工压力管理的最佳实践是？

A.增加加班时长

B.建立心理支持系统

C.提高薪酬水平

D.减少轮班频率

4、电子商务中“用户粘性”最依赖的心理学原理是？

A.从众效应

B.确认偏误

C.眼动效应

D.激励强化

5、物流运输中的团队协作障碍最可能源于？

A.角色模糊

B.沟通渠道单一

C.目标冲突

D.信息过载

6、消费者冲动购买的主要触发因素是？

A.计划性决策

B.情绪驱动

C.理性比较

D.社交影响

7、物流仓储员工培训中，最佳记忆策略是？

A.多次重复

B.间隔重复

C.具体化教学

D.理论优先

8、电子商务客服的沟通技巧核心原则是？

A.迂回表达

B.真诚反馈

C.标准话术

D.压力转嫁

9、物流路线优化中，心理学应用的关键是？

A.行为观察

B.群体决策

C.短期激励

D.长期规划

10、消费者对电商平台的信任度主要受哪些因素影响？

A.价格敏感度

B.信息透明度

C.使用频率

D.社交媒体评价

11、学习动机理论中，内在动机强调个体对活动本身感兴趣，外在动机则关注外部奖励或评价。以下哪项属于外在动机？

A.学生为获得奖学金努力学习

B.参加比赛是为提升个人技能

C.完成作业是因为喜欢学习过程

D.演讲前练习是为了避免尴尬

A.获得奖学金努力学习

B.提升个人技能

C.喜欢学习过程

D.避免尴尬

12、归因理论中，将失败归因于能力属于哪种归因类型？

A.内部稳定归因

B.外部不稳定归因

C.内部不稳定性归因

D.外部稳定性归因

A.能力不足

B.偶然因素

C.气候不好

D.任务难度高

13、认知失调理论中，当行为与态度冲突时，个体可能通过哪种方式减少失调？

A.逃避相关情境

B.重新评估态度

C.增加矛盾信息接触

D.否定行为结果

14、群体决策中，权威成员意见对群体影响最大的场景是？

A.专家团队讨论

B.学生社团选举

C.临时性工作小组

D.家族企业决策

15、压力应对策略中，合理宣泄属于哪种健康方式？

A.长期压抑情绪

B.健身运动

C.酗酒解压

D.逃避责任

16、自我效能感理论中，以下哪项最能提升信心？

A.完成简单任务

B.接受他人鼓励

C.反复失败经历

D.掌握新技能

17、记忆规律中，遗忘最快的阶段是？

A.接触后阶段

B.复习阶段

C.接触前阶段

D.睡眠阶段

18、情绪管理中，以下哪种属于合理宣泄方式？

A.摔门泄愤

B.情绪日记

C.集体抱怨

D.冷静反思

19、SMART原则中，目标需具备的要素不包括？

A.具体

B.可量化

C.情感驱动

D.时限性

20、职业认同感低时，最有效改善方式是？

A.参加社交活动

B.职业能力提升

C.改变工作地点

D.寻找新兴趣

21、消费者在电子商务平台决策时，首先经历的信息处理阶段是？

A.感知

B.记忆

C.注意

D.评价

22、物流团队内部出现目标冲突时，心理学建议优先采取哪种解决方式？

A.权威决策

B.建立共同目标

C.奖惩制度

D.群体投票

23、电子商务培训中，哪种学习理论强调行为结果对学习的影响？

A.认知主义

B.行为主义

C.人本主义

D.建构主义

24、物流员工工作积极性主要受哪种动机理论驱动？

A.马斯洛需求层次

B.赫茨伯格双因素

C.期望理论

D.公平理论

25、影响物流团队凝聚力的首要因素是？

A.成员年龄结构

B.任务导向性

C.地域分布

D.薪酬水平

26、长期压力管理最有效的策略是？

A.运动疗法

B.时间管理

C.正念冥想

D.社会支持

27、消费者在电商购物时更易产生冲动购买，这主要与哪种认知偏差相关？

A.确认偏误

B.羊群效应

C.锚定效应

D.损失厌恶

28、物流信息沟通中，确保准确传递的关键技巧是？

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