京东逾期处理话术.pptxVIP

姓名：PPT不负韶华·只争朝夕京东逾期处理话术

-主动联系前的准备与其他相关方的沟通定期检查与调整其他注意事项法律和监管意识长期信用管理策略个人成长与职业规划建立个人信用档案保持健康的生活方式目录未来趋势与前瞻跨平台信用管理结语

不负韶华·只争朝夕1PART主动联系前的准备

主动联系前的准备01核对逾期信息：确认逾期金额、逾期天数及产生的利息或滞纳金02整理财务状况：明确当前收入、必要开支及可支配还款金额03拟定初步方案：根据还款能力，提前规划分期期数或延期请求

不负韶华·只争朝夕2PART协商沟通的核心话术

协商沟通的核心话术开场说明您好我是京东金融用户，因近期资金周转困难导致逾期，希望协商还款方案。陈述困难原因由于工资延迟发放/突发医疗支出(具体原因)目前暂时无法全额还款。提出具体诉求能否申请分期偿还？每月可承担元或请求减免部分滞纳金，本周内先还元。

不负韶华·只争朝夕3PART协商过程中的注意事项

协商过程中的注意事项010302保持态度诚恳：避免情绪化表述，全程使用礼貌用语确认协议形式：要求通过短信或邮件发送书面协议，避免口头承诺争议记录关键信息：要求客服重复协商条款，确认还款日期、金额及减免政策

不负韶华·只争朝夕4PART达成协议后的执行要点

达成协议后的执行要点严格履约：按协商计划准时还款，避免二次逾期保留凭证：存储还款记录截图或转账回单，以备后续核查信用修复：结清后联系客服确认逾期记录处理方式，必要时申请征信异议

不负韶华·只争朝夕5PART应对协商失败的备选方案

应对协商失败的备选方案若首次被拒，补充提供收入证明等材料再次申请二次协商如遇高额不合理费用或暴力催收，保留证据并寻求法律援助法律咨询

不负韶华·只争朝夕6PART预防未来逾期的措施

预防未来逾期的措施优化财务规划定期审查财务状况，减少非必要支出，合理规划消费和储蓄建立紧急储备金每月设定固定比例收入存入紧急储备金，以应对突发情况提高信用意识了解个人信用评分构成，保持其他信贷产品按时还款，提升整体信用水平

不负韶华·只争朝夕7PART社交媒体与网络平台的处理

社交媒体与网络平台的处理在社交媒体上分享合理消费和按时还款的经验，树立良好榜样正面信息传播如遇负面评论或诽谤，先尝试通过平台客服解决，必要时求助法律途径避免负面评论

不负韶华·只争朝夕8PART与其他相关方的沟通

与其他相关方的沟通诚实地与家人和朋友沟通财务状况，争取他们的理解和支持家人与朋友若因逾期影响工作(如工资延迟)，及时与单位沟通，解释原因并请求理解工作单位

不负韶华·只争朝夕9PART定期检查与调整

定期检查与调整调整计划根据收入变化、新的借款需求等，及时调整还款计划定期回顾每季度回顾一次个人财务状况，评估还款计划是否合理

不负韶华·只争朝夕10PART其他注意事项

其他注意事项1信息安全：在处理逾期事宜时，确保个人信息和交易安全，避免信息泄露持续学习：关注金融知识、个人理财、法律等方面的学习，提高自己的金融素养和法律意识心理调适：逾期可能带来心理压力，适当进行心理调适，如进行冥想、运动等，保持良好心态23

不负韶华·只争朝夕11PART利用科技工具辅助管理

利用科技工具辅助管理1使用记账应用：选择适合的记账应用，记录日常收支，便于监控财务状况设置自动还款：通过银行或第三方支付平台设置自动还款，减少因忘记还款导致的逾期信用监测服务：订阅信用监测服务，及时了解个人信用状况和变化23

不负韶华·只争朝夕12PART与京东金融的长期合作

与京东金融的长期合作持续沟通：即使没有逾期，也建议定期与京东金融客服沟通，了解最新的优惠活动和金融服务01建立良好关系：通过积极、友好的沟通方式，与京东金融建立长期、互信的合作关系02推荐与奖励：如果自身信用状况良好，可以考虑参与京东金融的推荐奖励活动，为自己和其他人带来好处03

不负韶华·只争朝夕13PART面对误解和负面反馈的处理

面对误解和负面反馈的处理15%35%25%当遇到对京东金融政策的误解或对处理方式的质疑时，耐心解释，用事实和逻辑来回应耐心解释如果对京东金融的某项服务或政策有合理建议或反馈，可以积极提出，共同改进积极反馈如果与京东金融的沟通陷入僵局，可以寻求消费者权益保护组织或相关监管机构的帮助寻求第三方意见

不负韶华·只争朝夕14PART法律和监管意识

法律和监管意识了解相关法律：熟悉《消费者权益保护法》、《互联网金融管理条例》等相关法律法规，维护自身权益监管机构投诉：如遇不合理的费用、暴力催收等违法行为，可向相关监管机构(如银保监会、市场监管局)投诉法律援助：对于严重的法律问题，可寻求专业法律人士的帮助，进行法律咨询或诉讼

不负韶华·只争朝夕15PART长期信用管理策略

长期信用