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银行柜员知识竞赛题库附答案(95题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行柜员在进行现金清点时，以下哪种情况属于异常情况？()

A.现金数量与记录一致

B.现金数量多于记录

C.现金数量少于记录

D.现金数量与记录一致，但部分钞票有污损

2.在银行柜员办理存款业务时，以下哪项不是必须的资料？()

A.存款人身份证

B.存款凭证

C.存款人签名

D.存款人指纹

3.银行柜员在处理客户查询时，以下哪种做法是正确的？()

A.不耐烦地催促客户快点说

B.仔细倾听客户的问题，并耐心解答

C.直接告诉客户不知道，让客户去找其他柜员

D.忽视客户，认为客户的问题不重要

4.银行柜员在办理转账业务时，以下哪种情况可以立即办理？()

A.转账金额超过5万元

B.转账双方账户均在同一银行

C.转账金额不足1元

D.转账时间在非工作日

5.银行柜员在进行日终结算时，以下哪种情况需要报告上级？()

A.日终结算金额与记录一致

B.日终结算金额与记录有微小差异

C.日终结算金额少于记录

D.日终结算金额多于记录

6.在银行柜员办理汇款业务时，以下哪种汇款方式手续费最低？()

A.电汇

B.网上银行汇款

C.邮汇

D.跨行汇款

7.银行柜员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录客户投诉内容

C.对客户表示理解，但不予解决

D.积极寻求解决方案

8.银行柜员在进行现金清点时，以下哪种工具是必须的？()

A.计数器

B.尺子

C.电脑

D.签名笔

9.在银行柜员办理信用卡业务时，以下哪种情况需要客户本人到场？()

A.办理信用卡申请

B.办理信用卡激活

C.办理信用卡挂失

D.办理信用卡还款

10.银行柜员在处理客户查询时，以下哪种行为有助于提升客户满意度？()

A.保持微笑，态度友好

B.忽视客户，快速处理业务

C.对客户的问题不耐烦，直接拒绝

D.对客户的问题不耐心解答，推诿责任

二、多选题(共5题)

11.银行柜员在办理现金业务时，以下哪些操作是正确的？()

A.确保现金数量与客户所持凭证一致

B.在现金清点过程中，允许客户在场

C.在现金清点过程中，应使用计数器进行计数

D.在现金清点过程中，应确保现金无破损

12.以下哪些情况可能触发银行柜员的风险预警机制？()

A.客户频繁进行大额现金存取款

B.客户身份信息不完整或不清晰

C.客户在短时间内进行多笔交易

D.客户交易行为与历史行为显著不同

13.银行柜员在进行客户身份验证时，以下哪些信息是必须核对的？()

A.客户提供的身份证件

B.客户的签名

C.客户的指纹

D.客户的账户信息

14.以下哪些行为可能会对银行柜员造成职业风险？()

A.不遵守银行操作规程

B.在工作中使用手机或进行其他非工作行为

C.不对客户进行适当的身份验证

D.在客户面前讨论敏感信息

15.银行柜员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户的投诉内容

B.及时记录客户的投诉信息

C.对客户表示同情和理解

D.积极寻求解决问题的方法

三、填空题(共5题)

16.银行柜员在进行现金业务时，应当使用计数器对现金进行__计数。

17.客户在银行办理业务时，需要出示的__是确认客户身份的重要依据。

18.银行柜员在处理大额现金交易时，应当采取__措施，以防止风险。

19.银行柜员在发现客户交易行为异常时，应当及时向__报告。

20.银行柜员在处理客户投诉时，应当首先__，了解客户的具体诉求。

四、判断题(共5题)

21.银行柜员在办理业务时，必须严格按照操作规程执行，不得擅自更改流程。()

A.正确B.错误

22.客户在银行办理业务时，必须亲自到场，不得委托他人代为办理。()

A.正确B.错误

23.银行柜员在处理客户投诉时，可以拒绝回答客户的问题，以保护客户隐私。()

A.正确B.错误

24.银行柜员在进行现金清点时，可以允许客户在场，以便于核对现金数量。()

A.正确B.错误

25.银行柜员在发现客户交易行为异常时，应当立即停止交易，并向客户解释原因。()

A.正确B.