医疗质量与安全培训课件.pptVIP

医疗质量与安全管理2018年;第一部分医疗质量;狭义的医疗质量是指对医疗效果的;二、医疗质量对医院的意义确保医;质量形成---深在水下质量表现;基础质量是保证医疗;人是决定医疗质量的首要因素医务;研究表明，85%的疾病只需要普;制度是医疗质量管理的准则没有规;环节质量指病人从就诊到入院、诊;1．重点部门：重症医学科;3．关键环节：急诊绿色通道的;成功需要100个理由,失败;终末质量是质量管理的最终结果，;三个质量环节之间的关系终末环;三个质量的运行过程反馈终未医疗;医疗质量控制点病历书写、手术质;医疗质量管理措施院长挂帅、分工;非手术科室质量管理住院诊;手术科室质量管理手术;急诊质量管理设置合理;药事质量管理贯;输血质量管理落实输血有关法规严;医院感染管理落实法规、规范条;四、质量管理要实现的目标;工具一：PDCA循环作;PDCA循环（PlanDo;PDCA循环的四个阶段一是计划;四个阶段紧密衔接，缺一不可。大;评审细则要求ABCD优秀良好合;工具二：标杆管理所谓标杆管理，;工具三：头脑风暴法明确阐述问题;头脑风暴法要点禁止批评自由畅谈;工具四：因果分析图又称为鱼骨图;罗列出所有影响因素分析等待时间;工具五：排列图是对发生频次从最;无标题;工具六、甘特图是以图示的方式形;其他常用工具检查表流程图趋势图;六、医院质量管理组织体系;第二部分医疗安全;什么是医疗安全？医务;一、医疗安全界定和医疗安全管理;2、医疗不安全的界定医疗不安全;发生医患纠纷的原因(就医方而言;医患纠纷的防范对策严格执行“医;医疗安全意识所;持续改进质量保障医疗安全目前;目前的执业环境;目前的执业环境;目前的执业环境;目前的执业环境;为何要讲?医生因素患者因素高风;目前医疗纠纷的现状近年来国内医;1、医疗纠纷的现状1.1医;1.2医疗机构自行解决了大部分;1.3医疗机构在医疗纠纷处理中;医疗纠纷增长的原因人民群众医疗;医疗纠纷的分类医疗纠纷医疗过失;医疗纠纷的科室发生率外科30%;医疗纠纷的职业排序纠纷总数医生;*医疗事故常见原因分析造成医疗;医疗纠纷常见原因分析技术能力;医疗纠纷常见原因分析疲劳;医疗纠纷常见原因分析1234;医疗纠纷常见原因分析硬件环境人;职业伦理观念道德观念---;医疗纠纷常见原因分析.;急诊科医疗纠纷急诊科医疗纠纷反;潜在的医疗纠份及预防职责权不清;易发环节易发科室：急诊科、外科;正确处理好医患关系1）医患关系;正确处理好医患关系病人对医院、;正确处理好医患关系有时，病并没;我们是否做到？社会对于医生的角;正确处理好医患关系2）医患关系;完善的医疗记录要注意以下各点：;医院内部因素—以人为本的意识差;法律意识淡薄医务人员违反医疗卫;法律意识淡薄诊疗、护理技术操作;医患缺乏沟通一些医务人员缺乏与;对病情估计不足对病情观察不细，;违反诊疗规范、常规无证上岗，超;未严格执行查对制度;关于药物问题关于用药剂量、给药;案例：患儿2岁左右，4月27日;案例：15岁孩子用“奎诺酮类”;关于医生诊疗不负责任问题1、患;医疗文书医疗文书是医务人员在全;医疗文书是医院管理、医疗质量和;存在问题项目不全、字迹潦草、处;要坚决避免和杜绝只说不干、只干;工作责任心不强，不认真

表现;对疾病的发生、发展过程认识不足;医患认识上差异

主要表现在对;不认真执行规章制度

表现为不;缺乏团队精神表现在做一天和尚撞;专业知识不足不能用专业知识提供;过度注重经济效益表现在对患者的;规范医疗行为，预防医疗纠纷！;何谓负责任?就是应该自己做的事;百分百负责任是成功人士的必备特;措施?;针对以上纠纷产生的多见原因、检;加强医患沟通是防范事故、减少纠;自身要求二个认真自问：;要点和原则;应特别注意医疗风险的告知;加强业务学习，强化法制观念,进;讲究语言艺术和效果(1)注意说;严格按照《病历书写规范》和《处;提高医院人员对待病历的法律意识;举证不能与败诉医疗机构举证不能;医疗安全重点部门检验科--《病;医疗安全重点部门手术室--《医;医疗安全关键环节和薄弱环节急诊;医疗安全中华人民共和国侵权责任;医疗安全管理临床医技后勤定期检;医疗安全检查内容—核心制度首诊;医疗安全检查内容—专项检查危急;医疗质量与安全持续改进1、有医;4、建立医疗风险防范确保患者安;患者十大安全目标（2017版）;临床科室的医疗安全科主任要做好;科室的质量与安全核心制度的检查;其他科室的医疗安全其余科室医疗;第三部分医疗服务;为什么优质服务对医院的生存和发;靠什么来保证服务质量为什么医疗;控制服务质量的关键—