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【年终总结】财产保险年度工作总结

2023年，面对复杂多变的市场环境和日趋激烈的行业竞争，公司财产保险业务始终坚持以客户为中心，以高质量发展为导向，围绕稳增长、优结构、控风险、提效益的核心目标，全面推进各项工作落地见效。全年实现财产险保费收入85.6亿元，同比增长12.3%，市场份额提升0.8个百分点，综合成本率控制在95.2%的优良水平，累计为社会提供风险保障超过12万亿元，赔付支出48.3亿元，切实发挥了保险保障功能。

在业务发展方面，公司持续优化业务结构，推动车险与非车险协同发展。车险业务实现保费42.8亿元，通过精准定价模型和差异化承保策略，实现车均保费提升5.7%，新能源汽车保险业务占比达18.2%，较上年提升6.5个百分点。非车险业务表现亮眼，实现保费42.8亿元，同比增长23.6%，其中企财险保费9.3亿元，工程险保费7.8亿元，责任险保费12.5亿元，农险保费5.2亿元，意外健康险保费8亿元。特别在责任险领域，成功开发安全生产责任险、食品安全责任险等12个创新产品，累计为3000余家企业提供风险保障。农险业务覆盖全省86个县区，开发特色农产品保险产品18个，其中茶叶保险、生猪价格指数保险等项目获得政府专项补贴支持。

渠道建设方面，构建了线上+线下融合发展的渠道体系。线上渠道保费突破20亿元，占比达23.4%，其中移动端自助投保占比提升至65%，电子保单使用率达98%。线下渠道持续深耕，银保渠道实现保费18.6亿元，合作银行网点突破1200个；专业中介渠道保费15.2亿元，合作中介机构达800余家；个人代理渠道优化队伍结构，持证代理人留存率提升至72%，人均产能提高18%。全年新增战略合作伙伴15家，包括3家汽车制造商和5家大型物流公司，实现渠道业务协同增长。

理赔服务领域，全面推行极速理赔服务标准，建立了从报案到支付的全流程时效管理机制。小额案件平均理赔时效压缩至0.5个工作日，万元以下案件理赔时效1.2个工作日，较行业平均水平快30%。创新推出视频查勘在线定损等数字化理赔服务，线上化理赔占比达75%，客户满意度达96.5分。建立重大灾害事故快速响应机制，在今年台风海燕灾害中，启动24小时应急响应，投入查勘人员320人次，调度查勘车辆120台，完成案件定损98%，支付赔款2.3亿元，获得监管部门通报表扬。全年累计处理赔案32万件，其中人伤案件调解成功率达89%，诉讼案件量同比下降15%。

风险管控体系不断完善，建立了事前预防、事中控制、事后改进的全流程风险管理机制。承保端实施差异化核保政策，建立12个行业风险评估模型，对高风险业务实行限额管理，拒保劣质业务保费达3.2亿元。理赔端加强反欺诈工作，建立大数据反欺诈平台，全年识别欺诈案件850起，挽回损失6200万元。建立重点客户风险巡查制度，组织专家团队开展风险查勘服务280次，为客户提供风险改进建议650条，帮助客户减少损失超过1.2亿元。准备金管理严格执行监管要求，准备金提取充足率达102%，各项偿付能力指标持续达标。

科技赋能方面，深化保险+科技融合应用。开发智能核保系统，实现90%的标准业务自动核保，核保效率提升60%。搭建客户画像分析平台，整合内外部数据300余项，实现客户精准分层和需求匹配。区块链技术在农险领域试点应用，实现承保理赔数据上链存证，保障数据真实性。人工智能定损系统覆盖车辆损失、财产损失等6大品类，定损准确率达92%，减少人工核价争议35%。大数据分析平台实现风险预警功能，对高风险业务实时预警，累计拦截风险业务1.2万笔。

客户服务体系持续优化，建立一站式客户服务中心，整合承保、理赔、咨询等服务功能，客户服务响应时效提升至15分钟。会员服务体系覆盖客户85万户，提供道路救援、代驾、体检等增值服务120万人次。开展客户服务提升年活动，组织客户满意度调查3次，收集意见建议860条，完成服务改进措施120项。建立VIP客户专属服务团队，为5000余家企业客户提供定制化风险管理方案。

队伍建设方面，实施人才强司战略，全年组织各类培训320场，参训人员达1.5万人次，员工持证率达100%。建立专业技术序列晋升通道，培养高级核保师25名、高级理赔师32名、风险管理师18名。优化绩效考核体系，推行KPI与OKR相结合的考核模式，核心骨干员工留存率达92%。开展技能比武岗位练兵等活动，选拔业务能手86名，组建专业攻坚团队12个，完成重点项目攻关28项。

合规经营方面，严格落实监管要求，开展合规建设深化年活动，组织合规培训120场，覆盖全员。建立合规风险数据库，识别合规风险点180个，制定防控措施230项。加强消费者权益保护，建立投诉快速处理机制，投诉结案率达100%，投诉量同比下降25%。全年未发生重大合规风险事件，顺利通过监管检查12次，获得监管评级A级