汽车美容店客户开发与维护策略.pdfVIP

一、汽车美容店如何开发客户

对于任何一个企业或商家来说，客户是企业得以持续经营和发展的关键所在。

只有顾客，才是企业的之源，是企业的衣食父母。如果没有顾客，那就成了

无水之泉，无米之炊。所以，建立一个广泛而强大的顾客群，是一个企业和

发展的关键所在。那么，如何建立一个广泛、强大、稳定的客户群体呢？应该从

以下两个方面着手：

（一）巩固现有客户群

做生意不是一锤子，赚一把拉倒。光顾攻城，不顾守城，终不能一统天下。

善待你到手的每个客户，你的客户会为你拉客户。服务好，才会有口碑和回头率，才会

有源源不断的回头客。可通过以下途径巩固已建立的客户群：

1、用巩固客户关系

在商界流传着一句众所周知的语：如果你真的在乎，就寄贺卡。

研究表明，对一产品或者服务的满意并不能保证稳定的客源，还需要在满意

和忠诚之间建一座名为的桥梁。顾客只有感觉到受尊重受重视，才能

建立起对你所做的品牌的忠诚度。

2、以巩固客户关系

对现有客户群给予一定的措施，也是巩固客户关系的常用。在得到服务

满意程度相等的情况下，客户一般会选择有措施的那家。商家常常通过

卡、贵宾卡或者会员卡等方式实现对老顾客的。当客户在连锁店的服务

达到一定次数时，可以实行更大的。

（二）开发新的客户群

有所追求的企业，单单巩固好已有的客户群是不够的。要想使企业获得

持续的发展，还必须要不断开发新的客户群。这一目标主要通过的形式实现。

1、与搞好关系，自夸不如人赞

对于任何产品和服务来说，的作用不可忽视，而又是最主要的平台。与

搞好关系，不仅能得到更为的价格，有时还能起到意想不到的作

用。

2、了解竞争对手，知己知彼，百战不殆

争取客户，亦如打仗，要摸清敌我双方的情况，知己知彼，方能百战不殆。与人

竞争之时要明了，自己与之竞争的优势，劣势，如何扬长避短，努

力做到人无我有，人有我优，人优我转。

3、主动上门找客户

汽车美容装饰虽然是服务业，但我们认为，也有必要聘用一名专门的客户开发人

员。只要他每个月能拉到10名以上的稳定客户，那么对于连锁店来说，就算他

的月薪在3000以上，也还是十分划算的。

二、汽车美容店的新客户开发技巧

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打

败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的通常有两类：一类是新增

汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户，在这里优企AutoCRM

建议美容店应该分别针对这两种客源采取适宜的开发策略。

1、利用开业吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，优企AutoCRM建议汽车美容店应充

分利用开业的大好时机，采取各种措施吸引客户，在这里可以根据不同服务

对象，采取不同的策略：

A、对于各级机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接

与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并

规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特

别的，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再

同等和更的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次卡时，

幅度应低于开业前发出的卡。

注意：若幅度高于开业前发出的卡，应作出特别说明。

B、对于车一般通过直接向车主卡和邀请函的方式，比如直接到居

民住宅小区向居民投放卡、邀请函，或到小区停车场将卡、邀请函置于

车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主卡、邀请函。

C、汽车美容店还可以委托附近的以小礼品的方式还将夹带卡、

邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

优企AutoCRM认为抓住客源的关键是在车主购习汽车时就使之成为本汽车美容

店的客户。具体的策略是：汽车美容店可以与当要的汽车销售商建立战略合

作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡