医院非医疗转运车辆护送服务方案投标方案.docx

医院非医疗转运车辆护送服务方案投标方案

一、服务定位与核心目标

本方案聚焦医院非医疗转运场景，以“安全、高效、人性化”为服务准则，重点解决患者及陪护人员在非诊疗环节中的跨区域移动需求。服务核心目标包括：

1.构建覆盖医院周边100公里范围内的标准化转运网络，满足日常门诊、复查、康复期患者及陪护人员的跨院、跨区域交通需求；

2.建立全流程质量管控体系，确保转运准点率≥98%、服务满意度≥95%、安全事故率为0；

3.针对特殊群体（如行动不便者、老年患者、携带辅助器具者）提供定制化服务，提升转运过程的舒适性与尊严感。

二、服务资源配置

（一）车辆体系

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