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速递业务员(营业收寄模块)初级判断_图文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在营业收寄模块中，速递业务员首先需要做什么？()

A.接待客户

B.核对包裹信息

C.拍照上传

D.收取快递费

2.以下哪项不是包裹收寄的必要步骤？()

A.检查包裹外观

B.核对客户身份

C.拍照上传

D.打包包裹

3.在营业收寄模块中，如果包裹存在破损，速递业务员应该如何处理？()

A.直接收寄

B.要求客户自行处理

C.告知客户破损情况，选择是否收寄

D.直接拒收

4.以下哪种快递类型，速递业务员需要收取额外的服务费？()

A.平邮

B.挂号信

C.快递包裹

D.顺丰速运

5.在营业收寄模块中，速递业务员在收取快递费时，应注意哪些事项？()

A.确保金额准确

B.保存好收据

C.使用正规收款渠道

D.以上都是

6.以下哪种情况，速递业务员不能直接收寄包裹？()

A.包裹包装完好

B.包裹内物品超重

C.包裹有异味

D.包裹外观正常

7.在营业收寄模块中，速递业务员应如何处理客户咨询的问题？()

A.一概不知，推脱责任

B.主动解答，提供帮助

C.忽视问题，继续工作

D.找同事帮忙，不直接回答

8.以下哪种快递服务，需要客户提供详细收件信息？()

A.普通包裹

B.快递包裹

C.顺丰速运

D.平邮

9.在营业收寄模块中，速递业务员发现包裹内物品与客户描述不符，应如何处理？()

A.直接收寄

B.询问客户是否更换

C.告知客户拒收

D.留待后续处理

10.在营业收寄模块中，速递业务员应如何处理客户投诉？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.诚恳道歉，积极解决问题

C.找同事帮忙，推脱责任

D.直接拒收投诉包裹

11.以下哪种情况，速递业务员可以拒绝收寄包裹？()

A.包裹包装完好

B.包裹内物品超重

C.包裹外观正常

D.包裹内有违禁品

二、多选题(共5题)

12.在速递业务员的营业收寄模块中，以下哪些步骤是确保包裹安全投递的重要环节？()

A.核对客户身份信息

B.检查包裹外观是否有破损

C.记录包裹详细信息

D.确认包裹收寄无误

13.以下哪些情况属于速递业务员在收寄包裹时需要特别注意的问题？()

A.包裹重量超出规定限制

B.包裹内含有易燃易爆物品

C.包裹尺寸不符合快递标准

D.包裹信息不完整

14.速递业务员在营业收寄模块中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动向客户介绍快递服务流程

B.在客户面前保持微笑，态度和蔼

C.仔细核对客户提供的包裹信息

D.对于客户的疑问给予耐心解答

15.在营业收寄模块中，以下哪些行为可能会影响客户满意度？()

A.忽视客户等待时间，服务效率低

B.对客户态度冷淡，缺乏耐心

C.对包裹信息核对不仔细，导致错误

D.拒绝为客户提供额外帮助

16.以下哪些措施可以帮助速递业务员提高工作效率？()

A.使用电子扫描枪快速录入包裹信息

B.培训业务员熟悉操作流程和快递规则

C.优化收寄区域布局，提高操作便捷性

D.安排高峰时段增设收寄窗口

三、填空题(共5题)

17.在营业收寄模块中，速递业务员首先需要[核对客户身份信息]，以确保后续操作的正确性和安全性。

18.在收寄包裹时，如果包裹[尺寸超出标准]，速递业务员应该[告知客户无法收寄]，并指导客户选择合适的快递服务。

19.如果包裹内含有[易燃易爆物品]，速递业务员应[拒绝收寄]，并告知客户此类物品的寄递限制。

20.在营业收寄模块中，如果客户要求[当场验收]，速递业务员应[在收寄后立即进行验收]，以确保包裹完好。

21.如果客户对收寄的[包裹重量]有疑问，速递业务员应[使用电子秤准确称重]，并向客户展示称重结果。

四、判断题(共5题)

22.在营业收寄模块中，速递业务员可以不核对客户身份信息。()

A.正确B.错误

23.如果包裹内含有违禁品，速递业务员可以代为保管并稍后通知客户。()

A.正确B.错误

24.在收寄包裹时，如果客户要求当场验收，速递业务员可以事后进行。()

A.正确B.错误

25.速递业务员在收寄包裹时，可以自行决定是否收取额外的服务费。()

A.正确B.错误

26.在营业收寄模块中，如果客户提供的包裹信息不完整，速递业务员