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家居设计顾问客户满意度考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户回访问卷评分，每低0.1分扣减该指标得分，最低得分为0

客户投诉处理及时率

95%

投诉响应时间在24小时内处理计为有效，低于95%则按比例扣减得分

客户投诉解决率

90%

投诉得到客户确认解决计为有效，低于90%则按比例扣减得分

客户复购率

30%

当季客户复购比例低于30%时，每低1%扣减该指标得分

客户推荐率

20%

当季客户主动推荐新客户比例低于20%时，每低1%扣减该指标得分

项目交付质量

设计方案符合率

25%

85%

设计方案满足客户核心需求的比例，低于85%按比例扣减得分

设计变更次数

1次/项目

项目期间因客户要求产生设计变更超过1次，每次变更扣减该指标得分

设计文件完整度

100%

设计文件（图纸、说明等）完整符合要求为满分，缺失或错误按比例扣减得分

施工图纸准确率

95%

施工图纸与设计方案偏差率低于95%时，每低1%扣减该指标得分

项目验收合格率

100%

项目交付验收一次性合格为满分，不合格则扣减该指标得分

沟通协作效率

需求沟通准确率

20%

90%

设计方案与客户前期沟通需求一致性达到90%为满分，低于90%按比例扣减得分

会议响应及时率

100%

客户会议请求在1小时内响应为满分，低于100%按比例扣减得分

信息传递完整率

95%

向客户传递项目进展、方案等信息完整准确的比例，低于95%按比例扣减得分

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

根据合作部门对设计顾问协作表现的评分，每低0.1分扣减该指标得分

客户反馈响应时间

4小时

客户反馈问题在4小时内响应为满分，每延迟1小时扣减该指标得分

专业能力提升

新知识学习完成率

15%

80%

当季专业培训课程学习完成比例低于80%时，每低1%扣减该指标得分

设计技能考核通过率

90%

季度设计技能考核得分低于90分按比例扣减得分

行业规范掌握度

100%

设计方案符合行业规范要求为满分，不符合按比例扣减得分

创新设计方案占比

30%

当季采用创新性设计方案的项目比例低于30%时，每低1%扣减该指标得分

同行交流参与度

50%

当季参与行业交流活动比例低于50%时，每低1%扣减该指标得分

本考核表旨在评估家居设计顾问在客户满意度、项目交付质量、沟通协作效率及专业能力提升四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况对照评分标准进行打分，最终得分将按维度权重计算得出总分。请确保所有数据真实准确，考核结果将作为绩效评估及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见