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投诉处理话术手册.pptxVIP

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  • 2026-01-29 发布于湖南
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投诉处理话术手册.pptx

    ;-;;投诉接待开场;;倾听投诉内容;;记录关键信息;;安抚投诉者情绪;;初步判断问题性质;;告知处理流程与时间;;与商家沟通话术;;协商解决方案;;跟进处理进度;;反馈处理结果;;确认满意度;;投诉处理结束;;注意事项;;投诉处理后的反思与改进;;定期回访;;危机处理与升级机制;;团队激励与考核;;客户教育与预防措施;;客户致谢与回馈;;话术的灵活运用;;话术的书面化与标准化;;持续监控与调整;;建立客户投诉处理文化;;与其他部门的协同合作;;持续改进与创新;持续改进与创新;-

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