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互联网技术支持服务承诺函4篇

互联网技术支持服务承诺函篇1

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准，并严格遵守《_________网络安全法》《_________电信条例》等法律法规的规定。

1.2承诺事项包括但不限于互联网技术支持服务的响应时间、问题解决效率、服务质量保障及用户信息保护等方面。

二、实施准则

2.1本单位承诺__________建立完善的服务流程，保证在接到用户需求后，于__________小时内提供初步响应，并于__________小时内完成问题处理。

2.2本单位承诺__________配备专业技术人员，定期进行技能培训，以保障服务质量的持续提升。

2.3本单位承诺__________采用标准化服务工具，对服务过程进行全程记录，并定期进行服务效果评估。

三、违约责任

3.1若本单位未按约定履行承诺事项，导致用户利益受损或产生经济损失，本单位承诺__________承担相应的赔偿责任。

3.2若本单位违反用户信息保护义务，导致用户信息泄露或被滥用，本单位承诺__________依法承担法律责任，并赔偿由此产生的全部损失。

3.3若本单位存在服务不达标等情况，用户有权要求限期整改，本单位承诺__________在收到整改要求后__________日内完成整改，并承担由此产生的额外服务费用。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。

4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

4.3本承诺书未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

互联网技术支持服务承诺函篇2

为规范__________行为，__________部门负责本承诺的落实。现将具体内容承诺

一、基本准则

1.1坚持用户至上原则，以解决互联网技术问题为核心目标，保证服务响应的及时性和有效性。

1.2遵循法律法规及技术标准，保障用户信息安全，杜绝违规操作或泄露客户隐私行为。

1.3倾听用户诉求，通过专业沟通提升服务体验，维护公司品牌信誉。

1.4保持技术更新，定期培训服务团队，提升故障排查与系统维护能力。

1.5严格内部管理，明确岗位职责，保证服务流程的标准化与规范化。

二、具体承诺

2.1服务响应承诺

2.1.17×24小时技术支持，重大故障30分钟内响应，一般问题2小时内联系用户确认需求。

2.1.2优先保障金融、医疗等关键行业用户需求，建立应急预案优先调配资源。

2.1.3使用标准化工单系统记录服务过程，保证问题闭环管理，留存至少180天的服务日志。

2.2责任界定承诺

2.2.1因服务团队疏忽导致系统瘫痪或数据损坏的，按直接损失1.5倍赔偿，且上限不超过50万元人民币。

2.2.2对第三方服务商的技术支持行为承担连带责任，需提前告知用户服务外包方案并经书面同意。

2.2.3涉及用户账号权限调整的，必须通过二次验证机制，操作前需获得用户书面授权。

2.3安全保密承诺

2.3.1对用户传输的所有数据进行加密处理，采用行业认证的传输协议（如TLS1.3及以上版本）。

2.3.2未经用户明确同意，不得收集与服务无关的个人信息，定期开展数据脱敏操作。

2.3.3每季度组织安全审计，对系统漏洞、权限滥用等风险点进行专项整改。

2.4争议处理承诺

2.4.1用户投诉需在24小时内进行核实，争议较大的引入第三方调解机制，费用由责任方承担。

2.4.2因不可抗力导致的响应延迟（如自然灾害、通信中断），需提前公告并通报处理进度。

2.4.3对服务过程中产生的争议，双方应通过书面形式协商解决，协商不成的依法诉讼。

2.5持续改进承诺

2.5.1每月收集用户满意度反馈，评分低于85%的需提交改进方案并公示整改结果。

2.5.2每半年开展服务能力测评，包括系统兼容性测试、应急演练等，测评报告向监管机构备案。

2.5.3对服务过程中发觉的共性问题，及时更新知识库并开展全员培训。

三、监督机制

3.1内部监督制度

3.1.1设立服务监督小组，每季度抽查20%的服务记录，对违规行为实行积分扣减制。

3.1.2建立首问负责制，投诉超5级未解决的由部门负责人承担直接责任。

3.1.3对服务团队实行AB角备份制度，关键岗位必须双人在岗。

3.2外部监督制度

3.2.1定期邀请行业专家进行突击检查，对检测不合格的项目进行处罚性整改。

3.2.2开放用户投诉及在