蔡钰·商业参考4：案例：用“听劝”精神做产品.docxVIP

213｜案例：用“听劝”精神做产品

蔡钰·商业参考4（年度日更）

读者，你好。

欢迎打开《蔡钰·商业参考4》，我是蔡钰。

我在围绕“一颗大”番茄的案例做功课的时候，发现小红书发布了一本商业年度特刊，名叫《Momentum2026》，把“一颗大”的案例也收纳其中了。

Momentum啥意思？动能、势头。小红书作为过去两年为数不多的高溢价消费集散地，它对商业化的观察确实值得一看。这份报告我也给你放在文末。

在这份报告里，我又看到另外三个案例，它们释放的信号比“一颗大”还要有意思。我先给你讲讲。

OPPO：金毛犬决定的功能

第一个故事来自安卓手机厂商OPPO。

2024年初，OPPO内部为了正在研发的新手机功能吵起来了。

吵什么呢？要不要让新手机支持实况图片。实况图片，就是手机拍出来那种一两秒时长的动态照片。

让新手机适配实况图片功能，是OPPO的产品团队提的。但技术团队质疑，说这个功能不新鲜，苹果早就推过了。安卓阵营也有手机厂商试过，没激起什么水花，OPPO何必要投入资源去适配一个没有技术前沿性的功能呢？

一时之间，产品团队也不知道怎么说服研发团队，这个功能的研发就停滞了。

结果没多久，新手机的产品经理在小红书刷到了一条笔记：一个女生出差回家，用iPhone的实况图片功能记录了自己的开门瞬间。家门刚打开，家里的金毛犬就兴奋地朝镜头扑了过来。小狗那双甩飞的耳朵和晃动的舌头，透过屏幕传出一股强烈的欢喜和生命力。

产品经理一下子被击中了。他意识到，静态照片记录的是图样，实况图片记录的却是“活着的状态”。实况图片所能传递出来的在场感和情感浓度，是再高清的静态照片都无法替代的。

随后，OPPO产品团队把这个启发放进小红书社区里去检验，一搜才发现，社区里早就有了成百上千条笔记，在呼唤安卓手机的实况图片功能。有人问“喜欢live图，只能买iPhone吗”，有人喊“求求安卓适配live图吧”。这些背后都是安卓手机用户们，对动态照片的狂热创作欲。

这下技术团队没话说了。一项技术前不前沿重要吗？目标用户的需求有多真实、多强烈才重要。

于是，2024年5月，OPPO发布了主打影像功能的新手机Reno12，卖点之一就是，市场上第一台在小红书支持实况图片发布的安卓手机。

这项功能，快速唤起了小红书安卓手机用户的兴趣。OPPO与小红书趁热，组织大量用户们分享生活的动态瞬间，其中单条高赞笔记的互动数超过10万。

这次尝到了甜头，OPPO在后续的手机研发里，也加强了跟小红书的技术共建，帮用户把实况图片的每一帧都升级到了4K画质、把拍好的照片直接变成更有故事感的动态拼图等等。

这些动作，让OPPO靠影像产品能力稳住了手机市场里的地位。在2025年中国手机市场整体下降的趋势里，OPPO以106%的销售增速，位列安卓阵营第一。

海尔：用户研发的洗衣机

第二个故事的主角是老牌家电企业海尔。

2024年7月份，海尔集团董事长周云杰，在社交平台上被网友问：海尔能不能出一台洗衣机，可以同时分开洗内衣、外衣、袜子？这个需求一提，立刻引发了大量点赞和讨论，还有网友自己贴出了自己手绘的设计图。

这张草图你也能画，就是一个歪歪扭扭的长方框，方框里有三个圆圈。但是，海尔把它当真了。海尔抛弃了传统的产品研发流程和周期，拉着社交平台上的网友们，启动了一场共创革命：

首先，海尔团队从社交平台抓取了1000多种年轻人的洗衣烦恼，什么“洗袜子要洗20分钟”“宝宝衣服要单独洗”“健完身为了一件运动服开大筒太浪费”等，各种各样都有。整理之下，海尔发现它们可以汇总成一个产品形态：有三个洗衣筒的洗衣机。

痛点明确之后，9月份，海尔的研发团队挂出了接近100版三筒洗衣的方案图，让网友们投票、再提意见。

这下，又收到超过上万条反馈。有人要求说，“小洗衣筒要能装下一周的袜子”，团队就把小筒加深；有人担心“三个筒操作复杂”，海尔就增加一键同洗的功能。到了11月，网友们终于达成了共识，选定了一个“米老鼠造型”的设计方案。

海尔把这个项目放在了旗下子品牌Leader里，还听从网友们的要求，给这个系列起名叫“懒人洗衣机”。

这之后，海尔又是在小红书、抖音这类平台上，汇报研发生产进度，又邀请50位“共创用户”试用样机。它去参加AWE家电展，别的展台都是展示自己的技术参数，海尔却在展台贴满了用户的手绘草图、投票截图，还滚动播放用户们试用时的吐槽视频。这种操作，顿时把专业展会变成了路人转粉的现场，又引来了一大批行业内的自来水。

等到2025年4月，这台三筒洗衣机正式在京东首发，只用48分钟就实现了销量破万台。16小时后，销售额突破了1亿元。等到2025年双十一结束，这台洗衣机全网已经卖出了超过30万台，成了2025年中国消费市场妥妥的年度爆品。

下单这台洗衣机的，你肯定想到了，有大量是此前参与研发共创的“精神股东”。有个