系统和软件工程 系统和软件质量要求和评估 报告可用性评估的通用行业格式.docxVIP

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《系统和软件工程系统和软件质量要求和评估报告可用性评估的通用行业格式》标准发展报告

EnglishTitle:DevelopmentReportontheStandardof*SystemsandSoftwareEngineering—SystemsandSoftwareQualityRequirementsandEvaluation(SQuaRE)—CommonIndustryFormat(CIF)forUsabilityEvaluationReports*

摘要

随着信息技术的飞速发展，软件与系统产品已深度融入社会经济生活的各个领域。然而，在开发过程中长期存在的“重技术、轻体验”倾向，导致大量产品存在可用性缺陷，不仅影响用户体验，更增加了培训、维护成本，削弱了产品市场竞争力。究其根源，缺乏客观、统一且可操作的可用性评估与报告标准是关键制约因素。本报告聚焦于《报告可用性评估的通用行业格式》标准的立项与研制，旨在系统阐述其产生的行业背景、核心目的与深远意义。该标准作为“以人为中心”设计理念的关键支撑，通过规范可用性评估报告的格式与内容要素，为供应商、采购方及评估方提供了统一的沟通语言和衡量基准。报告详细解析了标准的适用范围及其主要技术内容，包括对评估结果的分类、合规性要求以及从执行摘要到附录的八大核心内容要素的规范化描述。本标准的实施将显著提升可用性质量的可见性与可比性，对指导产品设计优化、促进供应链上下游高效协作、最终提升我国软件产业整体质量水平具有重要的实践价值和战略意义。

关键词：系统和软件工程；软件质量；可用性评估；通用行业格式；以人为中心的设计；标准化报告；用户体验；人因工程

Keywords:SystemsandSoftwareEngineering;SoftwareQuality;UsabilityEvaluation;CommonIndustryFormat(CIF);Human-CenteredDesign;StandardizedReporting;UserExperience;HumanFactorsEngineering

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正文

一、立项背景、目的与意义

近几十年来，全球信息技术（IT）产业经历了革命性的发展，软件作为数字经济的核心载体，其复杂性和渗透性日益增强。然而，在产业蓬勃发展的背后，一个长期存在的结构性矛盾日益凸显：即在追求技术创新与功能强大的同时，往往对“人的因素”考量不足。这种“技术导向”而非“用户导向”的开发模式，导致市场上多数软件产品存在程度不同的可用性问题，具体表现为学习成本高、操作效率低、错误频发及用户满意度差等。

可用性，国际标准化组织（ISO）将其定义为“特定用户在特定使用情境下，为达到特定目标而使用某产品时，所感受到的有效性、效率和满意度”。它是软件产品质量属性的核心组成部分，直接关系到产品的商业成功与社会价值。研究表明，具备高可用性的软件能够显著减少用户操作错误、降低人员培训与系统维护成本、提升用户生产效率与主观满意度，从而在激烈的市场竞争中构筑关键优势。

当前，阻碍企业系统化提升产品可用性质量的一个重要瓶颈，是缺乏一套客观、统一且具备高度可操作性的评估与报告标准。各机构采用的评估方法、度量指标和报告格式千差万别，使得可用性测试结果难以在不同项目、不同组织甚至不同供应商与采购方之间进行有效比较、沟通和复用。这种状况严重制约了可用性工程实践的普及与深化，也使得“以人为中心的设计”理念难以真正落地。

基于上述严峻挑战与迫切需求，研制《报告可用性评估的通用行业格式》系列标准显得至关重要。该系列标准旨在建立一套完整的标准化框架，对系统和软件“以人为中心”的开发与评估过程进行规范，核心目标是提高系统和软件产品可用性质量的“可见性”与“可比性”。本报告所聚焦的《通用行业格式》标准，是该系列的核心基础之一。它通过定义可用性评估报告的标准格式与强制性内容要素，为业界提供了一种“通用语言”，确保可用性测试的结果能够以一致、完整、透明的方式被记录和呈现。

该标准的成功实施将产生多重积极意义：对于供应商而言，可以依据标准展示其产品的可用性水平，作为重要的质量证明和市场差异化手段；对于采购方（尤其是大型企业或政府机构），可以依据标准报告客观评估和比较不同候选产品，使可用性要求成为可测量、可验证的合同条款；对于设计开发团队，标准提供了清晰的报告指南，促使评估过程更加严谨、全面；最终，将推动整个产业链形成对可用性质量的共同重视与良性循环，从根本上提升我国软件产品的用户体验和国际竞争力。

二、范围与主要技术内容

1.范围

本标准规定了用于报告可用性评估的通用行业格式。它适用于各种类型的