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2025年PMP《沟通管理》练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

项目初期，项目经理需要与项目发起人、关键客户以及内部团队成员进行沟通，以明确项目目标、范围和主要可交付成果。这个过程主要涉及PMP沟通管理知识体系中的哪个核心过程组？请说明理由。

二、

在制定项目沟通管理计划时，识别干系人是第一步。请列举至少三种常用的干系人识别技术，并简要说明其中一种技术的目的。

三、

某软件开发项目，项目经理发现开发团队和业务需求部门之间的沟通存在障碍，导致需求理解不一致，影响了项目进度。项目经理计划通过组织一次“需求澄清工作坊”来改善沟通。请说明这次工作坊属于PMP沟通管理知识体系中哪个过程的工具与技术，并简述其作用。

四、

项目沟通管理计划中，定义了与不同干系人沟通的具体方式（如周报、月度会议、项目网站更新等）。在项目执行期间，如果发现原定沟通方式效果不佳，项目经理应该如何处理这种情况？请结合PMP知识体系进行说明。

五、

某国际建筑项目，涉及多个国家的参与方，文化背景差异较大。项目经理在项目执行过程中，发现跨文化沟通存在困难，信息传递容易产生误解。请简述项目经理可以采取哪些措施来应对跨文化沟通的挑战。

六、

项目团队正在使用电子邮件作为主要的内部沟通工具。请分析使用电子邮件进行项目沟通的潜在优点和潜在缺点。

七、

项目经理小张负责一个项目，项目干系人众多，且对项目的期望和关注点各不相同。小张在项目初期对干系人进行了分析，并制定了相应的沟通策略。在项目中期，他发现一位关键干系人的参与度突然降低，并对项目表示出不满。请简述小张应该采取哪些步骤来管理这位干系人，并重新提升其参与度。

八、

项目沟通管理计划中，通常需要明确沟通的频率和格式。对于一份项目进展报告，请说明确定其沟通频率（如每周、每两周、每月）时需要考虑哪些因素？并举例说明不同类型的项目可能适合的沟通频率。

九、

项目结束后，项目经理需要向项目发起人和主要干系人汇报项目绩效和最终成果。请简述在这种情况下，项目经理在报告绩效时应该关注哪些关键信息？

十、

在项目执行过程中，项目经理意识到需要向团队成员传达一项重要的项目变更。为了保证信息传递的准确性和及时性，项目经理选择了召开项目会议进行沟通。请根据PMP知识体系，说明召开这次项目会议属于哪个过程的工具与技术，并简述选择召开会议沟通方式可能的原因。

试卷答案

一、

核心过程组：规划过程组。

解析：识别项目干系人、明确项目目标、范围和主要可交付成果，并规划如何与干系人进行有效沟通，都属于在项目初期进行的、旨在确定“做什么”和“如何做”的规划活动。这符合PMP知识体系中对规划过程组的定义，该过程组关注的是为完成项目可交付成果而制定计划。

二、

常用的干系人识别技术：访谈、观察、焦点小组、德尔菲技术、人际关系与团队技能（如头脑风暴）、组织图、会议、分析文件等。

其中一种技术（如访谈）的目的：通过一对一的深入交流，从被访谈者那里获取详细、准确的信息，了解其期望、需求、态度、影响力以及对项目的潜在贡献或障碍。访谈特别适用于识别关键干系人或获取敏感信息。

三、

属于：管理沟通过程。

工具与技术：会议。

作用：工作坊（Workshop）是一种特殊的会议形式，旨在通过引导式讨论和互动，快速收集需求、澄清疑问、达成共识、解决冲突或解决特定问题。在此情景下，需求澄清工作坊通过集体讨论，帮助开发团队和业务需求部门就需求达成一致，从而改善沟通，确保信息同步和理解一致。

四、

项目经理应该：

1.参考沟通管理计划中的相关内容，分析当前沟通方式效果不佳的原因。

2.评估是否需要调整沟通管理计划。如果确实需要，根据项目变化管理流程，对沟通管理计划进行修订。

3.在修订后的计划中，明确新的沟通方式、频率、渠道或责任人。

4.将修订后的沟通计划重新分发给相关干系人。

5.持续监控新的沟通方式的有效性，并在必要时再次进行调整。

解析：项目管理强调计划的重要性，计划也是动态的。当实际情况与计划不符或计划本身需要优化时，应根据项目管理流程进行变更。沟通管理计划也不例外，需要根据项目执行情况和沟通效果进行必要的调整和更新。

五、

项目经理可以采取的措施：

1.增强文化意识：学习了解各参与方所在国家的文化特点、沟通习惯和价值观，避免无意识的偏见和误解。

2.使用清晰、简洁的语言：尽量避免使用俚语、行话或复杂的句子结构，必要时提供翻译或解释。

3.选择合适的沟通方式：考虑不同文化对沟通方式的偏好（如直接/间接、口头/书面），选择更易于接受和理解的方式。

4.利用文化专家：在可能的情况下，引入熟悉相关文化的专家协助沟通。

5.鼓励双向沟通和反馈：创造开放的氛围，鼓励干系人提问和表达顾虑，