胖东来NPS值提升效率运营方案.ppt

竞品对标与差异化策略08分析标杆企业从进店到离店的18个关键触点服务标准，提炼出可复制的5分钟快速响应机制和3步问题解决模型服务流程标准化研究TOP3企业采用的成长型会员体系，重点拆解其积分通兑规则、专属客服通道和生日特权设计会员权益体系对标行业领先的AR试妆、智能推荐算法和全渠道库存同步系统，建立技术实施路线图数字化体验优化行业TOP3NPS标杆研究228项服务标准（如7日无理由退换货、生鲜可追溯）需升级为动态优化机制，通过顾客反馈实时迭代服务条款，例如增设“代客烹饪”等增值项。在河南本地深化“社区服务中心”定位，拓展代缴水电、快递代收等便民服务，强化“非替代性”情感联