2026年内科优质护理服务工作计划及实施方案.docx

2026年内科优质护理服务工作计划及实施方案

2026年是深化落实“以患者为中心”护理服务理念的关键年，内科护理团队将围绕“提升服务质量、保障护理安全、强化专科能力、优化患者体验”四大核心目标，结合科室实际情况与患者需求，系统制定本年度优质护理服务工作计划及实施方案，通过精细化管理、标准化流程、专业化培训与持续质量改进，全面推动护理服务从“基础保障”向“精准优质”升级。

一、总体目标

以“患者满意、医护协同、安全高效、专科突出”为导向，2026年内科优质护理服务需达成以下量化指标：患者综合满意度≥98%（其中门诊患者满意度≥95%、住院患者满意度≥98.5%）；护理不良事件发生率≤0