2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕芯→被芯→床褥

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人回来领取

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做记录

D.自行处理或丢弃

3、下列哪项不属于客房日常清洁的基本内容？

A.更换毛巾和洗漱用品

B.清洁卫生间洁具

C.检查灯具是否正常

D.深度清洗地毯

4、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡开门观察

D.等待主管通知

5、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.酒精擦拭

C.紫外线长时间照射

D.浸泡于84消毒液

6、铺床时“床单居中对称”是指？

A.床单图案朝向一致

B.床单两侧下垂长度相等

C.床单接缝在床尾

D.床单包角紧实

7、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖

B.关闭门窗保温

C.开窗通风或使用换气设备

D.放置干燥剂

8、客房服务员在整理浴室时，毛巾折叠摆放的基本要求是？

A.按颜色分类堆放

B.按大小顺序叠放

C.按用途分类、统一折叠方式

D.随意摆放整齐即可

9、检查客房灯光时，发现灯泡不亮，应如何处理？

A.更换灯泡并记录报修

B.忽略不计

C.仅上报不处理

D.用其他灯具代替

10、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻拿、轻放、轻修

B.轻声、轻步、轻操作

C.轻扫、轻擦、轻拖

D.轻开、轻关、轻走

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员四级（中级工）的规范流程？

A.先擦拭电器表面再更换床品

B.从房间内侧向外侧依次清洁

C.使用同一块抹布清洁卫生间和卧室

D.先开窗通风，后进行垃圾清理

12、客房服务员在整理床铺时，床单中线与床体中线对齐的主要目的是？

A.节省布草用量

B.提高铺床速度

C.保持美观平整

D.减少洗涤次数

13、下列哪种情况属于客房日常清洁中的“重点消毒区域”？

A.窗帘内侧

B.地毯边缘

C.电话听筒

D.衣柜顶部

14、发现客人遗留物品时，客房服务员应首先采取的措施是？

A.立即上交前台或主管

B.自行保管等待认领

C.放回房间继续清扫

D.通知保安部门搜查

15、客房空气湿度保持在多少范围内较为适宜？

A.20%～30%

B.30%～40%

C.40%～60%

D.60%～80%

16、清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.从干区到湿区

C.从高处到低处、从洁到污

D.从内侧到门口

17、客房服务员在服务过程中使用礼貌用语，主要体现的是哪项职业素养？

A.操作技能

B.服务意识

C.安全意识

D.成本控制

18、更换床单时，抖单动作的主要作用是？

A.去除灰尘

B.检查破损

C.使床单定位准确、平整无皱

D.降低布草湿度

19、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过两小时，服务员应如何处理？

A.立即开门清扫

B.电话联系客人催促

C.记录时间，暂不进入，按规定时间后上报

D.摘下牌子放入房间

20、布草间管理中，下列哪项做法符合卫生与安全要求？

A.干净布草与脏布草混放

B.堆放高度超过1.5米

C.定期通风、防潮防鼠

D.使用普通塑料袋存放枕芯

21、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

B.先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

C.先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

D.先撤床单，再撤枕套，最后撤被套

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记

C.放回原处，不做处理

D.交由前台代为保管

23、客房清洁中，使用“干湿分离”抹布的主要目的是？

A.提高清洁效率

B.防止交叉污染

C.节省清洗成本

D.延长抹布寿命

24、标准间客房中，枕头应距离床头板约多少厘米？

A.5厘米

B.10厘米

C.15厘米

D.20厘米

25、客房消毒中，电话消毒应使用何种方式？

A.紫外线照射30分钟

B.75%酒精棉片擦拭

C.84消毒液喷洒

D.热水冲洗

26、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡开门观察

D.等待客人允许

27、客房清洁中，“三撤三铺”操作中的“