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导游考试2021导游人员资格考试《导游业务》考试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的原则？()

A.尊重游客

B.诚信为本

C.追求经济效益

D.保护环境

2.在导游讲解中，以下哪种方法最有利于激发游客的想象力？()

A.事实讲解法

B.情景再现法

C.比较分析法

D.描述讲解法

3.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.引导游客参观景点

B.协助游客解决旅途中的问题

C.为游客提供医疗服务

D.监督游客的行为

4.在导游服务中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信

B.热情服务

C.接受游客小费

D.尊重游客

5.在团队旅游中，导游应该如何处理游客之间的矛盾？()

A.忽视不管

B.压制一方的意见

C.公正处理，调解双方矛盾

D.让双方自行解决

6.以下哪种情况不属于导游的讲解内容？()

A.景点的历史背景

B.景点的建筑风格

C.景点的传说故事

D.游客的个人信息

7.在团队旅游中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.忽视投诉

B.厉声斥责游客

C.认真倾听，耐心解释

D.拒绝处理

8.以下哪种情况不属于导游的应变能力？()

A.应对突发疾病

B.处理游客纠纷

C.掌握景点信息

D.驾驶旅游车辆

9.在导游讲解中，以下哪种方法最有利于提高游客的参与度？()

A.事实讲解法

B.情景再现法

C.提问法

D.朗读法

10.以下哪种情况不属于导游的服务质量要求？()

A.知识丰富

B.仪表整洁

C.言语粗俗

D.服务热情

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时应遵循哪些服务准则？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.热情周到

D.隐私保护

E.经济利益优先

12.以下哪些属于导游讲解的基本要求？()

A.语言规范

B.内容丰富

C.结构清晰

D.生动形象

E.知识单一

13.在处理团队旅游中的突发事件时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静

B.立即报告

C.采取措施控制局势

D.安抚游客情绪

E.隐瞒真相

14.以下哪些属于导游带团的基本技能？()

A.沟通能力

B.组织协调能力

C.问题解决能力

D.情绪管理能力

E.旅游知识掌握

15.在团队旅游中，导游应如何确保游客的安全？()

A.详细讲解景点的安全注意事项

B.定期清点游客人数

C.提醒游客遵守景区规定

D.遵循安全操作规程

E.忽视游客的个别行为

三、填空题(共5题)

16.导游服务的基本原则是诚信为本，尊重游客，保护环境，而导游的服务宗旨是

17.导游在讲解中，应遵循的顺序是先

18.在团队旅游中，导游应掌握的突发事件包括

19.导游在讲解时，应避免使用

20.导游在处理游客投诉时，应首先

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改景点的历史事实。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

23.在团队旅游中，导游应随时保持与游客的沟通。()

A.正确B.错误

24.导游在遇到游客的投诉时，应立即采取措施解决。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以不遵守景区的规定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在带团过程中如何处理游客的突发疾病。

27.请阐述导游在讲解时如何运用情景再现法来提高游客的参与度。

28.请解释导游在带团过程中如何做好团队管理和协调工作。

29.请说明导游在讲解中如何运用比较分析法来丰富游客的旅游体验。

30.请阐述导游在带团过程中如何应对游客的投诉。

导游考试2021导游人员资格考试《导游业务》考试题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务的原则包括尊重游客、诚信为本和保护环境，追求经济效益虽然重要，但不属于导游服务的原则。

2.【答案】B

【解析】情景再现法通过模拟历史场景，有助于激发游客的想象力，增强导游讲解的生动性和感染力。

3.【答案】C

【解析】导游的职责主要是提供旅游信息和讲解服务，协助游客解决问题，但不包括提供医疗服务。