团队冲突分析与协调培训.pptxVIP

第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突分析的理论基础第三章冲突分析工具箱第四章冲突中的利益与权力分析第五章冲突协调策略与技巧第六章冲突预防与团队韧性建设

01第一章冲突的普遍性与重要性

第1页引言：冲突无处不在团队冲突的周期性冲突呈现规律性波动：项目启动期（新目标冲突）、关键节点（资源紧张）、周期末期（责任推诿），需针对性管理。冲突升级的警示信号语言攻击、沉默对抗、非正式渠道抱怨、离职率突然上升等，需建立早期预警机制。冲突管理的双重目标短期目标：缓解矛盾、恢复工作秩序；长期目标：优化团队结构、提升协作效率。冲突认知的误区常见误区包括：认为冲突必然破坏团队关系、忽视隐性冲突（如表面