云计算服务合同协议2026年应急响应协议.docxVIP

云计算服务合同协议2026年应急响应协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务接受方）：[用户名称]

法定地址：[用户地址]

乙方（服务提供方）：[云服务商名称]

法定地址：[云服务商地址]

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方希望使用乙方提供的云计算服务，乙方同意根据本协议及主《云计算服务合同协议2026》的规定向甲方提供服务，特此约定以下应急响应相关事宜：

第一条定义与事件分类

1.1本协议所称“应急事件”是指任何可能或已经导致乙方提供的云计算服务中断、性能严重下降、数据丢失或损坏、安全遭受威胁或系统被攻击的紧急情况，包括但不限于硬件故障、软件缺陷、网络攻击、安全漏洞、自然灾害、电力中断、政府监管要求等。

1.2乙方可能根据事件的严重程度和影响范围对应急事件进行分类，例如重大事件、严重事件、一般事件。不同类别的应急事件将触发本协议约定的不同响应级别和流程。

第二条应急响应组织与职责

2.1乙方任命其内部的应急响应团队（ERT）负责处理本协议项下的应急事件响应。ERT团队负责人为[乙方ERT负责人姓名]，联系方式为[乙方ERT负责人联系方式]。

2.2乙方ERT的主要职责包括但不限于：接收和确认应急事件报告、评估事件影响、执行应急响应流程、进行事件遏制、根除和恢复、与甲方及必要时与第三方进行沟通协调、进行事后分析和改进。

2.3甲方指定以下人员作为其在应急响应过程中的主要联系人：

联系人姓名：[用户联系人姓名]

职位：[用户联系人职位]

联系方式：[用户联系人联系方式]

2.4甲方在应急响应中的主要职责包括但不限于：及时向乙方提供关于事件影响的关键信息、配合乙方进行事件诊断和调查、执行乙方指示的临时性措施、参与应急演练、遵守本协议项下的保密义务。

第三条通知与沟通机制

3.1乙方将在确认发生应急事件后，立即通过电话、电子邮件或其他约定的通讯方式通知甲方指定的联系人。

3.2通知内容应包括事件的基本信息、当前状态、影响范围（初步评估）、乙方已采取的措施以及后续沟通计划。

3.3对于重大事件，乙方将指定专门的沟通协调人负责与甲方保持密切沟通，定期（例如每[时间间隔]小时）更新事件进展和处理情况。

3.4甲方应在收到乙方通知后及时确认，并根据乙方的要求提供补充信息或协助。

3.5双方同意使用以下联系方式进行应急通知和沟通：

-乙方应急联系人：[乙方应急联系人联系方式]

-甲方应急联系人：[用户联系人联系方式]

-紧急服务控制台：[乙方服务控制台网址或地址]

-紧急支持邮箱：[乙方紧急支持邮箱地址]

第四条应急响应流程

4.1事件检测与确认：乙方通过监控系统、用户报告或其他途径检测到潜在应急事件，并对其进行初步确认。

4.2评估与分类：乙方ERT对事件的性质、严重程度和影响范围进行快速评估，并根据预定义的标准将事件分类。

4.3决策与升级：根据事件分类，启动相应的应急响应级别。乙方将指定相应级别的响应资源。对于升级到更高级别的事件，乙方将启动更高级别的支持资源，并可能通知其管理层。

4.4遏制（Containment）：采取临时措施防止事件进一步扩大或蔓延，例如隔离受影响的资源、限制访问、暂停非关键服务、应用紧急补丁等。

4.5根除（Eradication）：识别并消除事件的根本原因，例如修复软件漏洞、更换故障硬件、清除恶意软件或入侵者。

4.6恢复（Recovery）：在确保安全的前提下，尽快将受影响的服务和系统恢复到正常运行状态。乙方将根据主合同中的服务级别协议（SLA）设定恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），并努力达成。

4.7事后总结与改进（Post-IncidentReview）：应急事件处理完毕后，乙方将组织复盘会议，分析事件根本原因、评估响应流程的有效性，并制定和实施改进措施。乙方可能要求甲方参与部分复盘活动，并可能提供书面的事后分析报告。

第五条数据安全与保密

5.1在应急响应过程中，双方应对获取的对方商业秘密和敏感信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

5.2乙方在应急响应中需要访问甲方数据或系统的，应在必要时获得甲方授权，并采取不低于其标准安全措施的额外保护措施。

5.3如因应急响应需要，乙方需聘请第三方服务提供商时，应确保该第三方遵守本协议项下的保密义务，并采取适当的保护措施保护甲方数据。

第六条费用与成本分摊

6.1乙方在应急响应过程中产生的内部人力、资源成本由乙方承担。

6.2因甲方原因直接导致的应急事件所产生的额外费用（例如第三方专家咨询费、因甲方配置错误导致的数据恢复特别处理费等），由甲方承担。

6.3对于因不可抗力导