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江苏2022年导游资格考试《导游业务》试卷及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种情况不属于导游服务中的紧急情况？()

A.旅游者突然生病

B.旅游者丢失钱包

C.旅游车发生故障

D.旅游者要求提前结束行程

2.在讲解景点时，导游应该遵循哪个原则？()

A.详尽无遗原则

B.突出重点原则

C.简洁明了原则

D.随意发挥原则

3.旅游者提出对景点讲解不满意，导游应该如何处理？()

A.忽略不予理睬

B.强词夺理反驳

C.保持耐心，重新讲解

D.拒绝再次讲解

4.以下哪种情况不属于导游在团队旅游中的职责？()

A.安排行程和住宿

B.指导游览和讲解

C.协调旅游者的关系

D.处理旅游者投诉

5.在遇到旅游者投诉时，导游应该采取什么态度？()

A.沉默不语，不予理会

B.脾气暴躁，反驳指责

C.保持冷静，耐心倾听

D.撒谎掩饰，逃避责任

6.以下哪种行为不属于导游在景区内的行为规范？()

A.穿着整洁得体

B.保持文明礼貌

C.随意触摸文物

D.遵守景区规定

7.在团队旅游中，导游应该如何处理旅游者的个别要求？()

A.一概拒绝，不予考虑

B.一味迁就，满足所有要求

C.仔细倾听，合理解决

D.忽视不理，不予回应

8.以下哪种情况不属于导游在突发事件中的应对措施？()

A.确保旅游者安全

B.及时向旅行社汇报

C.积极寻求解决方案

D.拒绝承担责任

9.在讲解历史景点时，导游应该如何处理历史争议问题？()

A.避免提及，不予评论

B.随意发表个人观点

C.客观公正地讲解，避免偏颇

D.强行统一观点，压制不同意见

10.以下哪种情况不属于导游在团队旅游中的服务范围？()

A.安排旅游活动

B.指导游览讲解

C.提供旅游咨询

D.代替旅游者处理个人事务

二、多选题(共5题)

11.导游在接待入境旅游团队时，应做好以下哪些工作？()

A.了解旅游团的背景信息

B.做好旅游团的接待计划

C.熟悉旅游景点的相关资料

D.准备好必要的旅行文件

12.以下哪些是导游在带团过程中需要注意的团队纪律？()

A.遵守旅游合同规定

B.保持团队整体行动一致

C.尊重旅游者的个人习惯

D.确保旅游者的安全

13.导游在处理旅游者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.积极寻求解决方案

C.诚恳道歉，承担责任

D.避免直接责任，推卸责任

14.以下哪些是导游在讲解历史文物时应该注意的事项？()

A.严格遵守景区讲解规定

B.结合文物历史背景进行讲解

C.避免个人主观臆断，确保客观准确

D.过分追求趣味性，忽视历史真实性

15.以下哪些是导游在带团游览过程中应该遵循的原则？()

A.安全第一原则

B.服务至上原则

C.尊重游客原则

D.个人利益优先原则

三、填空题(共5题)

16.导游在提供讲解服务时，应遵循的基本原则是______。

17.旅游团队在游览过程中，若遇到紧急情况，导游应首先______。

18.导游在带团游览时，对旅游景点的讲解应包括______、______和______。

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当______，不得以明示或者暗示的方式索要小费。

20.导游在带团游览时，应遵守______，不得擅自安排旅游活动。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团游览过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以忽略旅游者的提问。()

A.正确B.错误

23.旅游者在旅游过程中，如果遇到紧急情况，导游有责任协助处理。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史文物时，可以随意发挥，增加趣味性。()

A.正确B.错误

25.导游在带团游览时，可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团游览时，如何处理旅游者的投诉。

27.导游在讲解时，如何结合历史文物进行生动形象的讲解？

28.在带团游览时，导游如何确保旅游者的安全？

29.请列举至少三种导游在讲解时可以使用的辅助工具。

30.在旅游团队中，如何协调旅游者之间的关系，避免冲突发生？

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