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2026年AI图像识别系统运维服务协议

甲方：[甲方名称]

乙方：[乙方名称]

鉴于甲方拥有AI图像识别系统（以下简称“系统”），并希望乙方提供专业的运维服务以确保系统的稳定运行和持续优化；乙方拥有专业的技术团队和丰富的运维经验，愿意为甲方提供AI图像识别系统运维服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1系统监控：乙方负责对甲方提供的AI图像识别系统进行7x24小时不间断监控，包括服务器状态、网络连接、系统资源使用情况、应用程序运行状态等，确保系统的正常运行。

1.2故障处理：一旦系统出现故障或异常，乙方应在收到甲方通知后的15分钟内响应，并立即采取措施进行排查和处理，力求在最短时间内恢复系统的正常运行。乙方应提供详细的故障处理报告，包括故障现象、原因分析、处理过程和预防措施等。

1.3性能优化：乙方应定期（至少每季度一次）对系统进行性能评估，分析系统的识别准确率、响应速度、资源占用率等关键指标，并提出优化建议。乙方应根据甲方需求和系统运行状况，实施相应的优化措施，以提高系统的识别准确率和响应速度。

1.4安全维护：乙方应负责系统的安全维护工作，包括但不限于定期进行安全检查、漏洞扫描和修复、病毒防护、数据备份和恢复等，确保系统的安全性和稳定性。乙方应制定并执行安全应急预案，以应对可能的安全事件。

1.5用户培训：乙方应提供必要的用户培训，包括系统操作培训、维护培训等，帮助甲方用户更好地使用和维护系统。培训内容应根据甲方需求进行定制，并提供相应的培训材料和手册。

二、服务标准

2.1响应时间：乙方应在接到甲方通知后的15分钟内响应系统故障或异常，并开始处理。

2.2修复时间：对于一般故障，乙方应在2小时内修复；对于复杂故障，乙方应在4小时内提供解决方案，并尽快完成修复。乙方应定期向甲方通报故障处理进度和预计完成时间。

2.3服务质量：乙方的服务应满足甲方的需求，确保系统的稳定运行和持续优化。乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、性能优化情况、安全维护情况等。

三、服务费用

3.1运维服务费：甲方应按照本协议约定的标准和方式支付乙方运维服务费。

3.2费用标准：运维服务费的具体标准由双方在协议中约定，包括基本服务费、性能优化费、安全维护费等。基本服务费应覆盖系统监控、故障处理、安全维护等基本运维服务；性能优化费应根据优化工作的复杂程度和实际投入进行收费；安全维护费应根据安全维护工作的范围和频率进行收费。

3.3支付方式：甲方应在每个服务周期结束后30日内，按照约定方式支付乙方运维服务费。支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方付款后提供相应的发票。

四、责任与义务

4.1甲方责任：

-提供必要的系统运行环境和数据支持，包括但不限于服务器、网络、存储等基础设施。

-配合乙方进行系统监控、故障处理和性能优化工作，提供必要的技术支持和信息。

-按时支付运维服务费，如有特殊情况需延迟支付，应提前与乙方协商并达成一致。

4.2乙方责任：

-按照本协议约定的服务内容和标准提供运维服务，确保系统的稳定运行和持续优化。

-及时响应并处理系统故障，确保系统的正常运行。

-定期进行系统性能评估和优化，提高系统的识别准确率和响应速度。

-负责系统的安全维护工作，确保系统的安全性和稳定性。

-提供必要的用户培训，帮助甲方用户更好地使用和维护系统。

五、协议期限

本协议的有效期为[具体年数]年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前，双方应友好协商，决定是否续签本协议。

六、违约责任

6.1甲方未按时支付运维服务费的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的10%。

6.2乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供运维服务的，应向甲方支付违约金，违约金为当期服务费的10%。

6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院名称]提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方友好协商解决。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方名称]

乙方（盖章）：[乙方名称]

签订日期：[具体日期]