道路运输企业投诉处理专员岗位职责及处理操作指南.docx

道路运输企业投诉处理专员岗位职责及处理操作指南

岗位职责

投诉受理

渠道管理

全面负责管理企业的各类投诉受理渠道，包括但不限于电话热线、网络平台、电子邮箱、现场投诉等。确保各渠道的畅通无阻，及时响应客户的投诉信息。

定期检查和维护投诉受理渠道的设备和系统，如电话线路的畅通、网络平台的稳定性等，对于出现的故障及时联系相关技术人员进行修复。

信息记录

当接到客户投诉时，以高度的责任心和专业的态度详细记录投诉内容。包括投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项的具体描述等关键信息。

对于投诉事项的描述要准确、清晰，避免遗漏重要细节。如在记录客户对运输服务的投诉时，要记录运输车辆的车牌号、司机信息、运