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旅游职业礼仪与交往中职PPT完整全套教学课件

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游职业礼仪中，导游在迎接游客时应首先向游客做自我介绍，以下哪种说法是不恰当的？()

A.简要介绍自己的姓名和职务

B.突出介绍自己的成就和荣誉

C.诚恳地问候游客

D.介绍团队的其他成员

2.在旅游过程中，导游应该如何处理游客提出的特殊需求？()

A.忽略游客需求，按照行程进行

B.直接拒绝游客的请求

C.尽量满足游客的合理需求，在不影响行程的前提下

D.让游客自行解决问题

3.在参观景点时，导游应该如何引导游客遵守参观规则？()

A.强制游客按照规定参观，不允许有任何违反

B.只告诉游客参观规则，但不进行监督

C.适时提醒游客遵守规则，同时保持良好的参观氛围

D.让游客自由参观，不进行任何干预

4.在接待外国游客时，导游应该如何处理游客的饮食禁忌？()

A.强制游客接受当地饮食文化

B.忽略游客的饮食需求，不提供特殊餐食

C.了解游客的饮食需求，提供相应的餐食选择

D.拒绝为游客提供特殊饮食服务

5.在团队旅游中，导游如何处理游客之间的矛盾和冲突？()

A.偏袒某一方游客，加剧矛盾

B.忽略游客间的矛盾，继续带领团队活动

C.公正地处理游客之间的矛盾，维护团队和谐

D.让游客自行解决问题，不进行干预

6.旅游过程中，导游应该如何处理游客的紧急情况？()

A.漠不关心，让游客自行处理

B.慌乱失措，不知所措

C.保持冷静，及时采取有效措施帮助游客

D.逃避责任，推卸给其他游客

7.导游在与游客交流时，应该使用哪种语言？()

A.当地方言

B.全部使用英文

C.使用普通话，必要时可以使用英语或游客的母语

D.不使用任何语言，只用手势

8.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的拍照需求？()

A.禁止游客拍照，影响景区环境

B.忽略游客拍照，不进行任何干预

C.鼓励游客拍照，但要提醒注意安全和不影响他人

D.强制游客删除已拍摄的图片

9.在旅游过程中，导游应该如何处理游客的购物需求？()

A.强制游客购物，增加收入

B.忽略游客购物，不进行任何推荐

C.提供购物建议，尊重游客的选择

D.剥夺游客的购物自由

10.旅游结束后，导游应该如何收集游客的意见和建议？()

A.不进行任何收集，直接结束行程

B.强制游客填写问卷，不给予任何解释

C.主动收集游客的意见，并给予解释说明

D.暂不收集，等游客离开后再收集

二、多选题(共5题)

11.在接待外国游客时，以下哪些行为是符合旅游职业礼仪的？()

A.尊重游客的文化习俗

B.使用游客的母语进行交流

C.了解并尊重游客的宗教信仰

D.避免涉及敏感话题

12.在团队旅游中，以下哪些措施有助于提升游客的满意度？()

A.提前了解游客的偏好和需求

B.适时提供必要的服务和帮助

C.保持良好的服务态度

D.主动与游客沟通，解答疑问

13.在旅游过程中，以下哪些情况导游应立即采取行动？()

A.游客突然生病需要紧急救治

B.游客在景区内发生意外伤害

C.游客提出紧急的求助需求

D.游客在游览过程中走失

14.以下哪些行为属于旅游职业礼仪中的不恰当行为？()

A.在游客面前大声喧哗

B.对游客提出的问题不耐烦

C.在团队活动中玩手机游戏

D.忽视游客的饮食禁忌

15.以下哪些是导游在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，认真倾听

B.公正处理，不偏袒任何一方

C.及时回应，给予满意的解决方案

D.避免在游客面前批评其他游客

三、填空题(共5题)

16.在旅游过程中，导游应主动向游客介绍景点的历史背景和文化内涵，这有助于游客更好地理解景点的价值，以下哪种行为不利于游客对景点文化的理解？

17.在与游客交流时，导游应使用礼貌用语，以下哪种说法不属于礼貌用语？

18.在团队旅游中，导游应确保所有游客的安全，以下哪种情况不属于紧急情况，导游无需立即采取行动？

19.在处理游客投诉时，导游应保持的态度是？

20.旅游职业礼仪中，导游在迎接游客时应首先向游客做自我介绍，以下哪种说法是不恰当的？

四、判断题(共5题)

21.旅游职业礼仪中，导游在接待游客时应始终面带微笑，保持积极的态度。()

A.正确B.错误

22.在团队旅游中，导游可以随意调整行程，以满足个别游客的需求。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解景点时，可以随意