2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并拒绝交易

B．立即撕毁以防止再次流通

C．按规定程序收缴并上报相关部门

D．继续使用该纸币找零给其他顾客

2、收银系统中“日结”的主要作用是？

A．清除所有商品信息

B．更新员工登录密码

C．统计当日营业数据并生成报表

D．关闭所有外部网络连接

3、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客更换支付方式

B．重启POS机并重新刷卡

C．检查网络连接及卡片是否正确插入

D．立即联系银行客服

4、收银台服务中，体现“首问责任制”的做法是？

A．将顾客问题转交其他同事处理

B．主动解答顾客疑问并跟进到底

C．仅回答与收银相关的业务

D．建议顾客拨打客服热线

5、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．优先为熟人提供服务

B．私自截留顾客积分兑换商品

C．严守财务纪律，不挪用公款

D．根据心情调整服务态度

6、商品条码EAN-13由多少位数字组成？

A．8

B．10

C．12

D．13

7、收银过程中发现商品价格与标价不符，应如何处理？

A．按系统价格收款

B．按标价收款

C．暂停交易并联系主管处理

D．由顾客自行决定支付金额

8、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．备用金金额

C．顾客会员卡信息

D．未完成交易记录

9、下列哪种行为有助于预防收银差错？

A．快速操作以提高效率

B．凭记忆输入商品价格

C．坚持“唱收唱付”原则

D．一人同时操作多台收银机

10、顾客要求退货时，收银员首先应确认？

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否情绪激动

C．商品的进货渠道

D．门店当日营业额

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并报警处理

C．婉言拒绝并建议顾客更换货币

D．收取假币并自行登记

12、收银员使用POS机操作时，交易成功但未打印小票，应如何处理？

A．要求顾客重新支付

B．手工填写收据并签字确认

C．忽略未打印，系统已记录即可

D．重启机器后再次扣款

13、下列哪项属于收银员二级（技师）应具备的核心能力？

A．熟练操作收银机即可

B．独立处理日常账务并对账务异常进行分析

C．仅负责现金清点

D．指导顾客如何购物

14、每日收银结账时，实际现金与系统金额不符，首先应？

A．立即上报领导等待处理

B．自行补足差额避免责任

C．核对交易流水和票据查找差异

D．记录差异后继续工作

15、顾客持有效电子发票要求退换货，收银员应？

A．拒绝处理，仅纸质发票有效

B．核实系统销售记录后按规定办理

C．要求顾客提供支付凭证原件

D．自行决定是否退换

16、收银台突发断电，POS系统无法使用，应采取的应急措施是？

A．暂停营业直至恢复供电

B．手工记录销售信息并编号登记

C．口头承诺顾客后续补票

D．借用其他商户POS机收款

17、收银员在岗期间，顾客遗留物品应如何处理？

A．暂存收银台，等待顾客认领

B．交由主管或服务台登记保管

C．自行保管至下班

D．当作无主物处理

18、下列哪项行为违反收银员职业道德规范？

A．不为亲友代刷会员卡

B．不擅自离岗处理私人事务

C．为提升效率提前录入未扫描商品

D．严格核对促销商品价格

19、技师级收银员在培训初级员工时，重点应放在？

A．快速收银技巧

B．设备维修技能

C．服务礼仪与应急处理能力

D．工资计算方法

20、顾客对商品价格提出异议，称标价与结算价不符，收银员应？

A．坚持系统价格无误

B．立即退款并道歉

C．核对标价签与系统信息后解释

D．请顾客联系物价局

21、收银员在识别人民币真伪时，观察水印是一项重要手段。2019年版第五套人民币50元纸币的水印图案是（）。

A．毛泽东头像

B．荷花图案

C．兰花图案

D．面额数字“50”

22、收银过程中，顾客使用银行卡闪付功能支付，收银员应首先确认POS机是否具备（）。

A．二维码扫描功能

B．非接触式读卡功能

C．语音播报功能

D．蓝牙连接功能

23、根据《现金管理暂行条例》，单位支付给个人的单笔现金支出超过（）元，原则上应采用银行转账方式。

A．1000

B．2000

C．5000

D．10000

24、收