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2025年学历类自考公关礼仪-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关活动中，非语言交流中最重要的要素是？

A.语言表达

B.微表情管理

C.眼神接触

D.服饰搭配

2、危机公关中，黄金四小时原则主要针对哪种场景？

A.品牌形象受损

B.产品质量事故

C.员工薪资纠纷

D.竞品恶意攻击

3、领导风格中情境领导理论强调的最关键变量是？

A.下属能力

B.任务结构化程度

C.领导者成熟度

D.组织文化适配度

4、公关礼仪中三米微笑的规范要求不包括？

A.深度达瞳孔水平

B.保持嘴角上扬30度

C.频率每分钟10-12次

D.适用于所有场合

5、管理心理学中群体极化现象最可能出现在哪种决策模式？

A.个体独立决策

B.多数决投票

C.专家咨询会

D.群体头脑风暴

6、公关危机中沉默螺旋理论的核心警示是？

A.公众舆论不可逆

B.消息源可信度决定传播

C.舆论发酵存在时间差

D.消极信息传播更快

7、管理心理学中霍桑实验最验证了哪种理论？

A.X-Y理论

B.需求层次理论

C.参与式管理

D.激励强化理论

8、公关礼仪中商务握手禁忌不包括？

A.双手同时握住

B.握持时间超3秒

C.袖口露出3cm以上

D.女士可主动伸手

9、管理心理学中破窗效应在团队管理中的对应措施是？

A.公开表扬个人

B.建立匿名反馈机制

C.制定可视化进度表

D.实施末位淘汰制

10、公关危机处理中5W2H原则的完整要素是？

A.Why-What-Who-When-Where-How-Howmuch

B.Where-When-Why-Who-How-What-Howmuch

C.What-Why-Who-Where-When-How-Howmuch

D.How-Howmuch-Why-What-Who-Where-When

11、公关礼仪中，正式商务场合着装应遵循的基本原则是？

A.尽量选择深色系

B.佩戴个性化饰品

C.体现个人职业特征

D.以正式商务装为主

12、管理心理学中的双因素理论强调哪种需求对工作满意度影响最大？

A.保健因素

B.激励因素

C.社交需求

D.尊重需求

13、公关沟通中，非语言要素占比约占总信息传递量的比例是？

A.20%

B.50%

C.70%

D.90%

14、领导风格中，主张员工自主决策的典型类型是？

A.专断型

B.民主型

C.仁慈型

D.参与型

15、团队冲突解决的最佳方式是？

A.加速决策进程

B.约束成员情绪

C.引入第三方调解

D.立即终止讨论

16、马斯洛需求层次理论中，属于基础需求层级的要素是？

A.自我实现

B.尊重需求

C.生理需求

D.社交需求

17、公关危机处理中，黄金四小时原则的核心要求是？

A.全面调查原因

B.公开回应公众质疑

C.24小时内发布声明

D.确保内部统一口径

18、管理心理学中，社会时钟现象主要反映哪种心理特征？

A.个体独立性

B.集体归属感

C.代际价值观差异

D.职业发展焦虑

19、有效沟通中，3W法则强调的要素不包括？

A.时机（When）

B.信息（What）

C.接收者（Who）

D.传播渠道（Channel）

20、公关礼仪中，跨文化交往应遵循的核心原则是？

A.文化差异最小化

B.尊重文化习俗差异

C.优先采用本民族文化习惯

D.建立统一的行为标准

21、公关礼仪中处理客户投诉的核心原则是？

A.保持冷静并直接拒绝

B.先倾听再提出解决方案

C.强调自身利益优先

D.立即升级投诉级别

22、在公共场合沟通时，应如何展现专业形象？

A.频繁打断对方

B.保持眼神交流

C.随意调整坐姿

D.关闭手机

23、非语言沟通中最重要的元素是？

A.语言内容

B.肢体语言

C.语气语调

D.服饰颜色

24、管理心理学中，满足成就需求的关键激励措施是？

A.基本工资

B.奖金

C.晋升机会

D.培训资源

25、公关礼仪中处理冲突的基本原则是？

A.压制对方

B.平等协商

C.转移责任

D.立即妥协

26、下列哪项属于非正式沟通渠道？

A.公司会议

B.内部OA系统

C.同事私下交流

D.年度报告

27、马斯洛需求层次理论中“尊重需求”包含？

A.生理安全

B.社会认可

C.自我实现

D.睡眠保障

28、礼仪培训中重点强调的职场原则是？

A