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停车场管理岗位职责与收费标准说明

一、引言

为确保停车场的规范、有序、安全运营，保障车主合法权益，明确各岗位人员职责，规范收费行为，特制定本说明。本说明适用于停车场全体管理人员及相关工作人员，并作为日常工作的指导依据。

二、停车场管理岗位职责

（一）停车场主管岗位职责

1.全面负责停车场的日常运营管理工作，确保停车场各项设施设备完好，运营顺畅。

2.人员管理：负责停车场管理员、收费员等一线人员的排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队服务意识与专业技能。

3.制度执行：严格执行停车场各项管理制度、操作规程及应急预案，确保各项工作符合规范要求。

4.客户服务：处理车主的咨询、投诉与建议，协调解决停车场内发生的各类纠纷，维护良好客户关系。

5.安全管理：定期组织安全巡查，排查安全隐患，确保消防通道畅通，消防设施完好有效，配合相关部门做好消防安全检查工作。

6.设备维护：监督停车场内监控系统、道闸系统、照明系统等设备的日常巡检与维护保养工作，确保设备正常运行。

7.报表管理：负责停车场运营数据的统计、分析与上报，包括车流量、收费金额、设备状况等，为管理层决策提供依据。

8.环境管理：监督停车场的清洁卫生工作，保持停车场环境整洁有序。

（二）停车场管理员/收费员岗位职责

1.车辆引导与停放：负责对进出车辆进行有序引导，指挥车辆安全、规范停放，确保停车秩序。

2.车辆查验：对进入停车场的车辆外观及基本状况进行观察，如有明显损伤应及时提醒车主并做好记录。

3.收费操作：严格按照规定的收费标准和操作流程进行收费作业，准确开具票据，确保票款相符。

4.系统操作：熟练操作停车场收费管理系统、道闸等设备，确保设备正常使用。

5.巡逻检查：定时对停车场进行巡逻，检查车辆停放情况，防止车辆刮擦、盗窃等事件发生，发现异常情况及时报告并处理。

6.设备巡检：负责所管辖区域内停车设施、消防器材、照明设备等的日常检查，发现损坏或故障及时上报。

7.环境卫生：保持岗亭内外及责任区域的清洁卫生。

8.文明服务：使用文明用语，耐心解答车主咨询，提供热情周到的服务，树立良好窗口形象。

9.应急处理：熟悉应急预案，在发生突发事件时（如火灾、车辆故障、交通事故等），能迅速采取初步应对措施，并立即上报主管。

（三）安保巡查员岗位职责（如单独设置）

1.安全巡逻：按照规定路线和频次对停车场进行24小时不间断巡逻，重点关注车辆安全、设施安全及消防安全。

2.门禁管理：严格控制停车场出入口，禁止无关人员、车辆进入。

3.消防检查：定期检查消防设施、器材的完好性和有效性，确保消防通道畅通无阻。

4.应急处置：在巡逻过程中发现可疑人员、可疑情况或突发事件，应立即采取措施并报告主管及相关部门。

5.配合工作：配合公安机关及其他相关部门的工作，提供必要的协助。

三、停车场收费标准说明

（一）收费依据

本停车场收费标准依据国家及地方相关法律法规，结合停车场运营成本及市场情况制定，并已向相关主管部门备案（如适用）。

（二）收费对象

所有进入本停车场并停放的机动车辆。

（三）收费方式

1.计时收费：适用于临时停放车辆，按车辆实际停放时间计算费用。

2.计次收费：适用于特定时段或特定类型的车辆（如有）。

3.包月/包年收费：适用于长期固定停放的车辆，具体费用及办理方式另行规定。

（四）收费标准（示例，具体以实际公示为准）

1.小型车：

*首小时内：X元

*首小时后：每增加一小时加收Y元（不足一小时按一小时计算）

*全天（24小时）最高限价：Z元

2.中型车：

*首小时内：A元

*首小时后：每增加一小时加收B元（不足一小时按一小时计算）

*全天（24小时）最高限价：C元

3.大型车：

*首小时内：D元

*首小时后：每增加一小时加收E元（不足一小时按一小时计算）

*全天（24小时）最高限价：F元

4.免费停放时段：车辆进入停车场后，前若干分钟内（如15分钟或30分钟）免费，超时后开始计费。

5.特殊车辆：执行公务的军警车辆、消防车、救护车、工程抢险车等特殊车辆，凭有效证件可免费停放（具体按相关规定执行）。

（五）收费公示

停车场收费标准、收费依据、监督电话等信息将在停车场入口处及收费岗亭显著位置进行公示，接受社会监督。

（六）支付方式

支持现金支付、移动支付等多种支付方式，具体以停车场实际提供的支付渠道为准。

（七）票据管理

1.收费员在收取停车费时，应主动向车主提供合法有效的收费票据。

2.票据管理应严格遵守财务制度，做到票证相符，杜绝虚开、漏开票据行为。

（八）其他说明

1.车辆停放时间超过24小时，将重新按上述标