（23页PPT）技能篇电话约访.pptxVIP

电话约访;照片;课程导入;;电话约访的目的

;电话约访的准备

;电话约访的步骤

;

;2、保持愉悦的心情与客户通话

微笑、坐正身体。

声音显示扬音、让客户听出你的开心。;3、?注意你的语气—亲切自然

善于使用语气助词

注意语音语调。

;4、避免直接回答对方的盘问，又叫答非所问不要跟着客户的思路走，要学会绕开话题。

只要记住只是为见面

客户提出任何问题，不要正面回答，要答非所问。

;5、要学会二择一法则。

请问是是？

请问是明天上午还是下午？

请问是下午二点还是三点;话术演练和异议处理;业务员：你好，？（扬音）

客户：哦，是小。

业务员：你现在说话方便么？

客户：还好，你说。

业务员：，我们好久没见了，正好我前几天出去旅游的时候给你带了一些特产。

业务员：你看这天方便呢？我们见面叙叙旧？（二择一）

客户：呃…不用礼品来，你太客气了。

业务员：不用客户，主要是好久也没见了，想跟你叙叙旧。（把见面理由再说一遍）

你看天有空呢？

客户：那好吧，个时间吃饭吧

业务员：那就午6点左右在你们公司旁边的咖啡厅等你？

;业务员：，你好（扬音）。我是华夏保险小。您现在说话方便么？

客户：哦，小李，什么事啊？

业务员：，听说您生了宝宝喽