自助设备话术模板.pptxVIP

2025汇报人：自助设备话术模板

-首尾话术OverviewofAnnualWork01等候与安抚OverviewofAnnualWork03安全提示OverviewofAnnualWork05服务引导OverviewofAnnualWork02错误与问题处理OverviewofAnnualWork04评价与反馈OverviewofAnnualWork06目录/contents

1首尾话术

首尾话术欢迎语

首尾话术010302欢迎光临：我是您的自助服务助手，请问您需要办理什么业务？尊敬的客户：欢迎使用自助设备，如需帮助请随时按呼叫按钮您好！这里是自助服务终端：很高兴为您服务，请选择您需要的功能

首尾话术结束语感谢您使用自助服务：祝您生活愉快！您的业务已办理完成：如需进一步帮助，请随时联系我们感谢您的使用：再见！

2服务引导

服务引导功能引导请点击屏幕选择您需要办理的业务：如存款、取款、转账等如需查询账户余额：请插入银行卡并输入密码办理业务前：请确保您的身份证和银行卡已准备好

服务引导操作提示请输入6位密码：完成后按确认键请核对您的交易信息：确认无误后点击提交交易处理中：请勿拔出银行卡或关闭页面

3等候与安抚

等候与安抚等候用语系统正在处理您的请求：请稍候……您的业务正在办理中：预计需要30秒，请耐心等待当前业务量较大：请您稍等片刻，我们会尽快为您服务

等候与安抚安抚致歉很抱歉让您久等了：我们正在加快处理，请再稍等片刻系统暂时繁忙：请您耐心等待或稍后再试非常抱歉给您带来不便：我们会尽快解决当前问题

4错误与问题处理

错误与问题处理操作错误提示密码输入错误：请重新输入您的银行卡已超过每日交易限额：请更换其他支付方式交易失败：请检查您的账户余额或联系客服

错误与问题处理故障提示设备暂时无法使用：请前往其他自助终端或柜台办理系统检测到异常：请稍后再试或联系工作人员很抱歉：当前功能暂不可用，我们正在修复中

5安全提示

安全提示安全提醒请勿向他人透露您的密码或验证码交易完成后：请及时取回您的银行卡和凭条请注意周围环境：确保您的个人信息安全

安全提示防诈骗提示谨防假冒银行电话或短信索要个人信息如遇可疑情况：请立即终止交易并联系银行

安全提示银行不会通过电话或短信要求您转账或提供密码

6评价与反馈

评价与反馈邀评用语您的意见对我们很重要：请对本次服务进行评价感谢您的使用：欢迎对我们的服务提出宝贵建议如对我们的服务满意：请给予五星好评，谢谢！

评价与反馈差评处理很抱歉未能满足您的需求：我们会努力改进服务您的反馈已记录：我们将尽快优化相关问题如需进一步帮助：请联系客服热线--

-感谢聆听Thanksfortojoinus.