胖东来服务设计标准输出管理办法.ppt

售后服务保障体系08退换货服务标准流程顾客需提供原始购物凭证（如电子订单、发票等），客服人员核对商品信息、购买时间及退换货原因，确保符合公司退换货政策（如无损坏、包装完整等）。申请受理与审核由专业质检团队对退回商品进行严格检查，确认是否影响二次销售，并在24小时内出具鉴定报告，明确是否符合退换条件。商品验收与鉴定审核通过后，优先按顾客需求处理换货（同款或等价商品）；若选择退款，原支付渠道7个工作日内完成返还，并同步发送处理结果通知。退款/换货执行商品质量跟踪与反馈全生命周期质量监控建立商品从售出到退换的全流程质量追踪系统，记录使用反馈与故障数据，为产品改进提供依据