胖东来物流配送时效管控考核办法.ppt

配送人员考核办法08时效达标率计算方式根据包裹类型（如普通件、冷链件）和城市距离分级设定时效标准，通过物流轨迹系统自动抓取签收时间，计算实际配送时长与承诺时效的偏差率。运单配送时效达成率通过抖店后台「未达成明细」模块核验异常订单，排除因客户改址、天气原因等不可抗力导致的超时情况，确保数据公平性。数据校验机制揽收时效达成率（30%）+配送时效达成率（30%），跨城专线等高时效场景权重上浮5%-10%。重点考核车辆满载率（8%）与路线优化节约成本（7%），通过智能调度系统数据自动生成评分。包括货损率（10%）、客户投诉率（10%）、签收满意度（5%），采用第三方回访数据与平台工单