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最新2021年导游证考试全国导游基础知识真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是导游业务工作的基本原则？()

A.尊重游客的合法权益

B.诚实守信

C.强制推销商品

D.以游客为中心

2.在处理旅游投诉时，导游应该首先做什么？()

A.拒绝接待游客的投诉

B.责备游客

C.保持冷静，耐心倾听游客的投诉

D.直接解决问题

3.下列哪种行为不属于导游的职业道德规范？()

A.遵守国家法律法规

B.爱岗敬业，忠诚事业

C.偷窃游客财物

D.乐于助人，热情服务

4.导游在带团时，以下哪项行为是不合适的？()

A.根据行程合理安排游览时间

B.为游客提供必要的帮助和咨询

C.鼓励游客相互尊重，遵守景区规定

D.在游客不知情的情况下收取小费

5.以下哪项不属于旅游安全防范工作的主要内容？()

A.预防自然灾害

B.预防旅游意外伤害

C.预防旅游纠纷

D.预防游客丢失

6.在向游客介绍景区时，导游应该侧重于哪些方面？()

A.景区的经济效益

B.景区的历史文化背景

C.景区的商业价值

D.景区的地理位置

7.导游在讲解时，以下哪种语言风格最合适？()

A.沉默寡言，保持安静

B.声音低沉，语速过快

C.生动形象，富有感染力

D.拘谨刻板，缺乏热情

8.在带团过程中，以下哪项不是导游的职责？()

A.确保游客的人身和财产安全

B.为游客提供餐饮安排

C.监督游客遵守景区规定

D.安排游客的自由活动

9.以下哪项不属于导游的服务礼仪？()

A.仪表端庄，着装得体

B.言谈举止得体，礼貌待人

C.故意拖延时间，拖延行程

D.尊重游客，关注游客需求

10.在遇到旅游突发事件时，导游应该如何处理？()

A.镇定自若，立即报警

B.现场慌乱，不知所措

C.寻找借口，推卸责任

D.逃避责任，拒绝配合

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游服务中的安全防范措施？()

A.加强对游客的安全教育

B.制定应急预案

C.确保交通工具的安全

D.时刻保持手机畅通

E.忽略游客的个别需求

12.在导游讲解时，以下哪些技巧有助于提高讲解效果？()

A.生动形象的语言表达

B.适时地与游客互动

C.保持适中的语速和音量

D.忽略游客的反应

E.引用权威资料

13.以下哪些是导游职业道德规范的主要内容？()

A.尊重游客，公平对待

B.诚实守信，不欺骗游客

C.爱岗敬业，忠诚事业

D.违法乱纪，损害游客利益

E.乐于助人，热情服务

14.在带团过程中，以下哪些行为有助于维护团队和谐？()

A.鼓励游客相互尊重

B.及时处理团队内的纠纷

C.公平公正地处理问题

D.忽视游客之间的矛盾

E.强调团队纪律

15.以下哪些属于导游应掌握的基本知识？()

A.历史文化知识

B.地理知识

C.法律法规知识

D.外语能力

E.市场营销知识

三、填空题(共5题)

16.我国导游证的级别分为三个等级，分别是初级导游证、中级导游证和______导游证。

17.在《导游人员管理条例》中，对导游人员的违法行为作出了明确的规定，包括______、擅自增加或者减少旅游项目、擅自变更接待计划等。

18.导游人员在讲解时，应遵循的原则包括真实性、知识性、趣味性和______。

19.旅游者有权要求导游人员提供的服务包括______、旅游活动中的安全保障、旅游项目的合理安排等。

20.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易，有权______。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团时，可以随意调整旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，应避免使用专业术语。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到旅游者提出的不合理要求时，应耐心解释，但不得拒绝。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，应始终与旅行社保持联系。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解历史遗迹时，应避免对历史事件进行主观评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中应遵循的“三勤”原则。

27.解释“行游合一”在导游服务中的含义。

28.简述导游在处理旅